本篇文章給大家分享的是有關(guān)如何進(jìn)行SAP CRM調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)分和圖表顯示功能分析，小編覺得挺實(shí)用的，因此分享給大家學(xué)習(xí)，希望大家閱讀完這篇文章后可以有所收獲，話不多說(shuō)，跟著小編一起來(lái)看看吧。

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SAP CRM里我們使用事務(wù)碼CRM_SURVEY_SUITE創(chuàng)建一個(gè)調(diào)查問(wèn)卷(Survey):

其中調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題和答案均可分配權(quán)值（Rate），最后該問(wèn)卷總的分?jǐn)?shù)等于每個(gè)問(wèn)題的權(quán)值乘以客戶選擇答案的權(quán)值再求和。

例如我如下的問(wèn)卷模型，第一個(gè)問(wèn)題：“您最后一次是何時(shí)購(gòu)買了我們的產(chǎn)品”我設(shè)置的權(quán)值為0，

第二個(gè)問(wèn)題“服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度友好、工作盡職盡責(zé)”的權(quán)值為2，五個(gè)答案的權(quán)值依次為：

非常滿意：5

滿意：4

一般：3

不太滿意：1

非常不滿意：0

第三到第六個(gè)問(wèn)題的答案權(quán)值同第二個(gè)問(wèn)題的答案權(quán)重相同，只是問(wèn)題本身的權(quán)重從2改為1。

所以理論上，一份答卷最多能獲得的分?jǐn)?shù)為：

2 × 5 （ 第二個(gè)問(wèn)題選擇非常滿意） + 5 + 5 + 5 + 5（第三到第六個(gè)問(wèn)題選擇非常滿意） = 30分

測(cè)試結(jié)果：You have reached 30 of a maximum of 30 attainable points, this is equivalent to 100 %

每個(gè)問(wèn)題的明細(xì)在此處可以看見：

每個(gè)Survey模型可以選擇是否允許不經(jīng)過(guò)Business Warehouse系統(tǒng)直接在CRM里查看survey結(jié)果：

如果上述勾打上之后，可以通過(guò)點(diǎn)擊CRM UI上的Evaluation按鈕，以圖表形式查看Survey結(jié)果：

假設(shè)我有下面這樣的調(diào)查問(wèn)卷分布：

按照Question分類來(lái)顯示統(tǒng)計(jì)圖

結(jié)果圖表顯示實(shí)際上是按照“每個(gè)問(wèn)題實(shí)際上有多少種不同的答案”來(lái)進(jìn)行的。從上圖我的測(cè)試數(shù)據(jù)來(lái)看，每個(gè)問(wèn)題都具有兩種不同類型的答案。但是每種答案具體的出現(xiàn)次數(shù)，統(tǒng)計(jì)圖并未考慮。

按照Answer分類顯示統(tǒng)計(jì)圖

實(shí)際上考慮的是第二列：

按照Number來(lái)分類顯示統(tǒng)計(jì)圖

Number 3和Number 4各出現(xiàn)6次：

因?yàn)镃RM的Survey模型支持各種類型的答案，這些答案最終形成了一個(gè)非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)特征，而CRM的定位僅僅是提供Survey的模型和錄入，至于對(duì)這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析處理，還是推薦使用SAP Business Warehouse來(lái)進(jìn)行。

以上就是如何進(jìn)行SAP CRM調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)分和圖表顯示功能分析，小編相信有部分知識(shí)點(diǎn)可能是我們?nèi)粘９ぷ鲿?huì)見到或用到的。希望你能通過(guò)這篇文章學(xué)到更多知識(shí)。更多詳情敬請(qǐng)關(guān)注創(chuàng)新互聯(lián)行業(yè)資訊頻道。

文章標(biāo)題：如何進(jìn)行SAPCRM調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)分和圖表顯示功能分析
文章網(wǎng)址：http://www.aaarwkj.com/article38/godesp.html

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