GB/T 20647.9物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證是通過(guò)對(duì)物業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程控制、服務(wù)績(jī)效等方面的綜合評(píng)價(jià)，以證明其能力，促進(jìn)物業(yè)組織建立專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化管理的途徑之一對(duì)公眾和他們對(duì)同行的服務(wù)水平。

根據(jù)相關(guān)要求，物業(yè)服務(wù)認(rèn)證可分為：標(biāo)準(zhǔn)、三星、四星和五星。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的作用

1、運(yùn)用規(guī)范化服務(wù)模式，提高物業(yè)組織的服務(wù)能力。

2、尋找服務(wù)技術(shù)活動(dòng)的隱患和不足，確保自身的管理風(fēng)險(xiǎn)。

3、證明其對(duì)公眾的服務(wù)能力，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4、響應(yīng)有關(guān)主管部門(mén)的倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多的財(cái)政援助。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的意義

1、有利于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理能力，使管理制度更加規(guī)范。

通過(guò)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理體系。明確內(nèi)部責(zé)任，使各部門(mén)嚴(yán)格按照認(rèn)證要求和流程運(yùn)作，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)管理體系。

2、有助于企業(yè)改善和降低成本，提高顧客滿(mǎn)意度。

幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)之路，有效降低運(yùn)營(yíng)成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。改善環(huán)境，提高維修能力，從而提升公司形象。

3、為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理方針。

通過(guò)物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工自主權(quán)，提高整體服務(wù)水平。

文章標(biāo)題：GB/T20647.9物業(yè)服務(wù)公司專(zhuān)屬服務(wù)認(rèn)證
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