要了解ISO9000認(rèn)證的質(zhì)量觀及其發(fā)展歷史，先要了解一下以下幾個(gè)質(zhì)量概念：

1、符合性質(zhì)量

在我國(guó)長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下形成的賣方市場(chǎng)的質(zhì)量觀，是以與標(biāo)準(zhǔn)的符合性來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量的。由于標(biāo)準(zhǔn)本身有很大的局限性，往往滯后于生產(chǎn)和社會(huì)需要的發(fā)展。因此，即使完全符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，有的也因不適用而長(zhǎng)期積壓在倉(cāng)庫(kù)里。

2、適用性質(zhì)量

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)買方市場(chǎng)下的質(zhì)量觀，則是以能否滿足顧客需要，是否合用來(lái)評(píng)價(jià)的。一種產(chǎn)品如不能滿足顧客的需要，則不會(huì)有生存和發(fā)展的空間，最終只能被淘汰?；蒙鐣?huì)性質(zhì)量，隨著社會(huì)的進(jìn)步，法制的完善，講產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，只重視滿足顧客需要和企業(yè)獲利是不夠的。生產(chǎn)企業(yè)還必須履行其社會(huì)責(zé)任(如環(huán)境保護(hù)、安全又不損害人的身心健康等)，這些社會(huì)要求往往通過法律、法規(guī)、行政規(guī)章、法令、政策來(lái)體現(xiàn)。

3、ISO9000質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品是為了滿足社會(huì)需要同時(shí)獲取利潤(rùn)，取得必要的經(jīng)濟(jì)效益并賴以生存和發(fā)展。為此，要講究質(zhì)量成本，不僅要講初期購(gòu)置成本，而且要講全壽命周期的成本。

在滿足顧客需要的前提下，不應(yīng)盲目追求高性能、高可靠性，而宜具有適度的質(zhì)量。因?yàn)橘|(zhì)量的完善一般意味著成本的增高，因此，必須從價(jià)值工程的角度來(lái)研究適度的質(zhì)量。從這個(gè)意義上說追求"質(zhì)量精益求精"，并不一定會(huì)帶來(lái)好的效果。毫無(wú)疑問，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及其管理是正確而合理的方向，但不能不考慮這種改進(jìn)所伴隨的成本的增加是否能為市場(chǎng)所接受。

4、顧客滿意（ISO9000認(rèn)證的真諦）

迸人20世紀(jì)90年代，判斷產(chǎn)品過程、體系質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿意。顧客是最具權(quán)威的、最終的評(píng)價(jià)者。因此，必須全方位地考慮怎樣做才能讓顧客滿意；只有持續(xù)地實(shí)現(xiàn)顧客滿意，才能穩(wěn)固地占領(lǐng)市場(chǎng)。

當(dāng)前名稱：長(zhǎng)遠(yuǎn)看ISO9000認(rèn)證質(zhì)量觀的發(fā)展
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