ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的八項(xiàng)原則.以顧客為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)：組織依存于企業(yè)的直接顧客。因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前以及未來的消費(fèi)需求，滿足了顧客要求并且爭(zhēng)取超越顧客期望。

2.領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該建立組織協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向。為此他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

3.全員參與：各級(jí)人員都是組織之本只有他們充分參與，才能使得他們的才干為組織獲益。

4.過程方法：將活動(dòng)與相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可更高效地得到期望的結(jié)果。

5.管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性與效率。

6.持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)了整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

7.基于事實(shí)的方法決策：有效決策是建立在數(shù)據(jù)與信息分析基礎(chǔ)上。

8.與供方互利的關(guān)系：組織和供方是相互依存的，互利的關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

本文名稱：ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的八項(xiàng)原則
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