某大型企業(yè)在參加投標時，因沒有商品售后服務(wù)認證證書，與3000萬項目失之交臂，連投標的資格都沒有。

據(jù)該地政府采購信息網(wǎng)透露：某大型采機構(gòu)受采購人委托對一大型特種設(shè)備進行公開招標，該項目預(yù)算金額3000多萬元，不僅質(zhì)量要求高（通過ISO三體系認證），售后服務(wù)要求也高，投標方必須通過星級商品售后服務(wù)認證證書，在售后服務(wù)打分中，企業(yè)有五星售后服務(wù)認證得3分，四星得2分，三星以下得1分。

正是因為企業(yè)沒有選擇做商品售后服務(wù)認證，導致在加分項中低于競爭對手的分值，從而錯失3000萬項目。

教訓是慘痛的，代價都是學費，我想這家企業(yè)肯定會痛定思痛，完善服務(wù)認證等各項資質(zhì)證書部分。

招投標中，招標方需要在眾多企業(yè)中選擇一家，那如何選擇？當然是優(yōu)勝劣汰，那企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)好與壞是如何證明？按照《中華人民共和國認證認可條例》，可以通過服務(wù)認證來證明。認證是由第三方機構(gòu)證明產(chǎn)品或服務(wù)符合國家標準或技術(shù)規(guī)范的合格評定活動，而服務(wù)認證，就是證明服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的權(quán)威評定。

國務(wù)院在關(guān)于服務(wù)業(yè)發(fā)展的十二五規(guī)劃的通知中，把推進服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)，加快各領(lǐng)域認證認可制度的建立和實施，引導企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量作為重點工作內(nèi)容之一。

1、售后服務(wù)成為企業(yè)開拓市場、提高競爭力的重要途徑。

國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。

完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進維護維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務(wù)。

積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機構(gòu)向?qū)I(yè)維護維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標準，加強售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。”

2、認證試點工作結(jié)束，國家將大力推廣。

在國家商務(wù)部、認監(jiān)委的指導下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認證。

3、招投標采信行業(yè)越來越多。

到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務(wù)認證作為必要條件。

4、企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。

越來越多的企業(yè)認識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認證。

企業(yè)申請售后服務(wù)認證，通過認證，企業(yè)的品牌和信譽將獲得最大優(yōu)勢。

獲得“商品售后服務(wù)評價體系”認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場所使用服務(wù)星級標識，該標識是國家商務(wù)部推薦的權(quán)威標識，也是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的公正、準確、可靠的評價，給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù)。

文章題目：商品售后服務(wù)認證在招投標中的重要性！
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