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ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)從這5類參數(shù)考慮?

ISO20000IT信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證申報(bào)前期,認(rèn)證范圍應(yīng)該如何選取呢?取決于什么呢?該從哪些參數(shù)考慮呢?下面就跟一起來(lái)了解一下吧。

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)

ISO20000IT信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要,同時(shí),ISO20000認(rèn)證范圍界定的完整、合理與否,也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可信程度。ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限,明確了審核擬覆蓋的對(duì)象。認(rèn)證范圍應(yīng)使用一些參數(shù)來(lái)定義認(rèn)證范圍。參數(shù)將確保認(rèn)證范圍準(zhǔn)確明了,包括什么和不包括什么。

ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)該包括組織單元、所提供的服務(wù),同時(shí)應(yīng)考慮物理位置,客戶和技術(shù)等影響服務(wù)交付的因素。若要使認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰,也可以包括更多的參數(shù)。

參數(shù)舉例如下:

1、提供服務(wù)的組織單元(例如:單一部門,幾個(gè)部門或所有部門)

2、可提供的服務(wù)(例如:?jiǎn)我环?wù),服務(wù)群或所有服務(wù);財(cái)務(wù)服務(wù),零售服務(wù),郵件服務(wù))

3、服務(wù)提供商的物理位置(例如:?jiǎn)我晦k公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn);地域,國(guó)家,全球)

4、所包括的客戶(例如:所服務(wù)的一個(gè)客戶或多個(gè)客戶,外部客戶或內(nèi)部客戶)

5、所包括的技術(shù)(例如:服務(wù)器;桌面,網(wǎng)絡(luò),通訊,存儲(chǔ)系統(tǒng),環(huán)境設(shè)備,應(yīng)用系統(tǒng),多媒體系統(tǒng))

由于參數(shù)所涉及的信息會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化,故服務(wù)提供商應(yīng)確保認(rèn)證范圍像前期規(guī)劃的那樣是準(zhǔn)確的,明確的,同時(shí),應(yīng)盡可能滿足將來(lái)的發(fā)展。服務(wù)供應(yīng)商也應(yīng)定期檢查服務(wù)管理范圍和范圍描述以確保其適宜性。

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