在我國建筑行業(yè)的發(fā)展中，塔吊租賃行業(yè)又來迅速的發(fā)展，在塔吊租憑企業(yè)中，面對客戶沒有家具的那個客戶不重要。導(dǎo)致現(xiàn)在，越來越多的塔吊商開始關(guān)注客戶關(guān)系管理，并努力付諸于實踐。而在塔吊租賃商客戶關(guān)系管理中，客戶回訪又是最常見的基礎(chǔ)管理工作之一，盡管如此，真正了解客戶回訪這一管理手段和真正發(fā)揮客戶回訪作用的租賃商并不多見。

 塔吊租賃商為什么需要客戶回訪？

 在很多租賃商企業(yè)，負(fù)責(zé)客戶回訪工作的往往是文員、內(nèi)勤之類的人員，多缺乏針對性的回訪技巧訓(xùn)練，客戶回訪變成實際作用并不大的一種“雞肋”工作，沒有得到應(yīng)有的重視。海爾服務(wù)之所以被人稱道的一個重要原因就是客戶回訪做得十分到位。在海爾，多級客戶回訪形成一個立體的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，不僅有力地保障了客戶服務(wù)質(zhì)量，而且在用戶中促進(jìn)了品牌忠誠度的提升。

 相比之下，多數(shù)塔吊租賃商的營銷管理可以“粗放”兩個字來形容，有效的客戶回訪可以為租賃商帶來兩個方面的收獲，首先是彌補(bǔ)營銷管理的不足，它不僅能夠有效監(jiān)督員工的客戶服務(wù)過程及結(jié)果，還能從客戶那里收集有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)方面的營銷信息；其次是強(qiáng)化對客戶資源的控制，通過客戶回訪可以密切租賃商與客戶之間的感情，掌握客戶心理變化，提高客戶滿意度。

 只有提高的客戶的滿意度才能與老客戶建立經(jīng)常聯(lián)系的重要性。塔吊租賃企業(yè)與客戶的關(guān)系是相互依靠的，只有企業(yè)做出了品牌化才能走向更好的發(fā)展道路。

新聞標(biāo)題：塔吊租賃企業(yè)與客戶的關(guān)系
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