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設(shè)計(jì)用戶引導(dǎo)時應(yīng)避免哪些錯誤

2021-08-18    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

一些常見的失誤往往會阻礙引導(dǎo)流程發(fā)揮它的zui佳價值。請注意以下幾點(diǎn):


錯誤一:zui后才規(guī)劃用戶引導(dǎo)


用戶引導(dǎo)流程是你在產(chǎn)品發(fā)布前zui后要考慮的事嗎? 不是的。如果你在設(shè)計(jì)過程中將用戶引導(dǎo)作為zui后添加的步驟,那么對于你的用戶而言,他們也會明顯感受到這些是事后才想到的。


在開發(fā)、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)每個功能時,就要同時考慮如何引導(dǎo)新用戶去使用各個功能。在設(shè)計(jì)app時就撰寫UI文檔和新用戶引導(dǎo)提示。這會讓zui終的用戶引導(dǎo)體驗(yàn)更加自然,并幫助它更好地匹配你的其他工作。


錯誤二:團(tuán)隊(duì)各自進(jìn)行引導(dǎo)設(shè)計(jì)


當(dāng)多個團(tuán)隊(duì)參與構(gòu)建一個產(chǎn)品時,往往會出現(xiàn)引導(dǎo)流程中的裂縫——每個團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)為自己的部分進(jìn)行設(shè)計(jì)。不同的設(shè)計(jì)模式和信息開始出現(xiàn),而不是統(tǒng)一的體驗(yàn)。


解決方案是將用戶引導(dǎo)也視為一個產(chǎn)品本身,讓某個單獨(dú)的團(tuán)隊(duì)一直持續(xù)的關(guān)注。這就是我們在Intercom采用的方法,在我們團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)框架、原則和組件的同時,允許其他團(tuán)隊(duì)為其特性輕松設(shè)計(jì)引導(dǎo)流程,同時保持整個產(chǎn)品的綜合體驗(yàn)。


錯誤三:迎合普通用戶


你的產(chǎn)品越大,就越有可能要處理多樣的用戶案例并吸引大范圍的用戶。因此,不要通過問一兩個問題來引導(dǎo)他們找到自己的“aha!”時刻,并假設(shè)所有用戶都有一個共同的目標(biāo)。


例如,QuickBooks會詢問新用戶,他們希望在使用該應(yīng)用程序時做些什么,然后調(diào)整體驗(yàn),使其與之匹配:


Pinterest也采取了類似的方法,詢問新用戶他們在剛開始登錄時關(guān)心的話題。首先,我們要求你關(guān)注那些和你有共同興趣的人,然后你會看到他們在pin(關(guān)注)什么東西。Zui后轉(zhuǎn)到“你關(guān)心什么話題?我們將向您展示這些主題中zui好的內(nèi)容?!?這種方式非常奏效。Pinterest一直在研究是否有更好的方法來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),更快地將人們與價值聯(lián)系起來。


錯誤四:只關(guān)注di一次訪問


如果你認(rèn)為僅以你的新用戶引導(dǎo)體驗(yàn),或者一次性教會他們所有需要知道的東西,就足以說服用戶再次回到你的app,這就有點(diǎn)目光短淺了。請長遠(yuǎn)地考慮用戶di二次以及之后每次的訪問你產(chǎn)品的di一體驗(yàn)。你能做些什么來促使那些已經(jīng)完成了新手引導(dǎo)的用戶在幾小時、幾天甚至幾周內(nèi)再次回到你的app中呢?


如果你的用戶能在你產(chǎn)品界面中的菜單或設(shè)置中找到一個容易找到、符合預(yù)期的新用戶引導(dǎo)資源入口,那他們的體驗(yàn)會很愉快。通過app內(nèi)的實(shí)時聊天工具為他們提供支持,以防他們在完成首次新手引導(dǎo)之后需要實(shí)操指導(dǎo),而不需要他們退出app并放棄當(dāng)前的頁面操作。

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