網(wǎng)站建設公司客服人員對待男性和女性客戶要有怎樣的對策
2014-06-15 分類： 網(wǎng)站建設
在建站行業(yè)，售前客服是個很重要的崗位和職責，客服人員的專業(yè)程度決定了客戶對網(wǎng)站建設公司的第一印象。那么，在分別面對男性和女性客戶的時候，我們建站公司的客服人員需要分別做出什么樣的判斷和反應呢？今天，成都網(wǎng)站建設設計公司創(chuàng)新互聯(lián)小編來說說這個問題。
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一、男性客戶
男性客戶的獨立性較強，對網(wǎng)站建設的具體要求和建站知識往往會了解得比較多，他們一般不會太受外界的影響而改變自己對網(wǎng)站建設的需求。一般男性客戶在尋找成都網(wǎng)站建設公司時會比較果斷，他們會根據(jù)自己的判斷初選出幾家建站公司，然后貨比三家，讓網(wǎng)站公司之間來相互競爭，最終會有一個相對較好的方案和合作方呈現(xiàn)在他們的面前。男性的客戶往往追求貨真價實，不會太計較網(wǎng)站建設開發(fā)的成本，他們的特征往往是比較果斷，也怕麻煩，寧愿稍微多花點錢也不希望后面的售后服務出現(xiàn)問題。男性的客戶自尊心相對較強，特別是有一定社會地位的男性客戶，如果在網(wǎng)站建設的售前咨詢上受到冷落或者對方客服人員態(tài)度不好，男性客戶終止咨詢的幾率是很大的。
二、女性客戶
由于女性客戶有較強的自我意識和敏感性，在她們面對網(wǎng)站建設公司的接待人員時，容易被現(xiàn)場的氣氛左右自己的決定，所以在面對女性客戶對于是否決定合作網(wǎng)站建設項目猶豫不決時，我們接待人員可以為其列舉一些成功案例，營造一下現(xiàn)場氛圍，步步為營引導對方往好的方面考慮，以吸引其做出最終的決定。
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