網(wǎng)站的最重要的目的是讓客戶滿意，這樣才能留住客戶。大多客戶在打開一個新網(wǎng)頁時，目光掃視一些文字，并點擊第一個引起他興趣的鏈接。在這過程中，頁面上有大量的區(qū)域用戶甚至完全沒有看過。大部分用戶在頁面上尋找他感興趣且可點擊的內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)目標，點擊行為就會發(fā)生，但如果頁面不符合期望，也會關(guān)掉走人。用戶習(xí)慣掃視和快速尋找頁面上一些能夠引導(dǎo)他理解內(nèi)容的關(guān)鍵點。當一個頁面不能滿足用戶的期望時，離開就在所難免。希望通過添加相關(guān)內(nèi)容來豐富頁面和留住用戶往往效果不佳甚至適得其反。一屏頁面上承載的信息越多，認知的負擔就會越重，就需要花費更多的時間去處理信息，如果這些信息中還有些不是用戶期望的，那就還要花額外的精力將這些多于信息從注意力中剝離。一個頁面上的認識負擔越重，導(dǎo)航和瀏覽就會越困難，用戶離開并尋找其他替代品的可能性就越大。

一、用戶習(xí)慣掃視，而不是閱讀；

二、用戶并不做好選擇；

三、用戶并不會關(guān)注到頁面上的所有內(nèi)容；

四、針對F形瀏覽行為，將最重要的信息放在上部，將相關(guān)的關(guān)鍵內(nèi)容和信息放在內(nèi)容區(qū)左側(cè)；

五、用戶在屏幕上的瀏覽熱區(qū)整體上符合“F形”；

六、不要考驗用戶的耐心，不要增加用戶的認知負擔。

要知道用戶并不做好選擇，用戶并不是在搜尋找到好選項的最快途徑，他們也并非用線性的方式來閱讀屏幕上的內(nèi)容（有順序地從一個模塊到另一個模塊）。當用戶找到第一個合理的選項，或者一旦找到了可能的目標內(nèi)容，立即點擊的可能性會非常大。其實，用戶是在尋找能讓他們覺得夠用或者合適的內(nèi)容，而非尋找好的選擇，理由也很直觀，讓用戶自己去做好選擇需要花費不少時間和精力，那已經(jīng)在考驗用戶的耐心了（選擇即成本）。

來自eyetools 的圖片，可以看出用戶瀏覽時的關(guān)注點和非線性的瀏覽軌跡。

Jakbo Nielsen曾對232位用戶瀏覽幾千個頁面的過程中的眼動情況進行追蹤，發(fā)現(xiàn)客戶在不同站點上的瀏覽行為有明顯的一致性，將瀏覽熱點可視化后呈現(xiàn)出類似F形的圖案。這種瀏覽行為有三個特征：

1. 用戶首先會在內(nèi)容區(qū)的上部進行橫向瀏覽。

2. 用戶視線下移一段距離后在小范圍內(nèi)再次橫向瀏覽。

3. 最后用戶會在內(nèi)容區(qū)的左側(cè)做快速的縱向瀏覽。

很顯然，用戶的瀏覽行為并非精確的包含這個三個過程，有時候，在這三個過程之后，還會在底部有橫向瀏覽的熱點，使得整個瀏覽熱區(qū)圖看上去更像E而不是F。也有時候，用戶瀏覽時只反應(yīng)了上述的行為1和行為3，使得瀏覽熱區(qū)圖像一個倒寫的L。但從所有數(shù)據(jù)整體上來看，用戶的屏幕瀏覽熱區(qū)圖還是較一致地反應(yīng)出了F圖像。

如何運用F形閱讀行為進行設(shè)計：

1. 用戶并不會瀏覽頁面上的所有內(nèi)容（F形之外的大片空白區(qū)）

2. 將最重要的信息放在頭兩段（F熱區(qū)中的兩個橫向熱區(qū)）

3. 在后續(xù)的內(nèi)容中，將關(guān)鍵詞和信息放在段首，使用戶在左側(cè)縱向瀏覽時能更容易關(guān)注到。

一個網(wǎng)站頁面的廣告數(shù)量應(yīng)該有所控制，一般一個頁面的圖片廣告數(shù)量不要超過8個。而且使用彈窗廣告、插件會嚴重影響用戶的瀏覽，用戶對此也極為反感。

當前名稱：用戶網(wǎng)頁瀏覽行為分析及如何合理安排網(wǎng)站排版
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