在上海網(wǎng)站建設(shè)公司創(chuàng)新互聯(lián)，有一個堅持了很多年的原則。在技術(shù)部門提倡把客戶當(dāng)做“傻瓜”，其目的是要求我們的技術(shù)網(wǎng)站設(shè)計和網(wǎng)站制作的時候，多為用戶考慮一下，不斷提升網(wǎng)站的用戶體驗。在銷售和客服部門，則要求我們的同事把用戶視為專家，因為只有這樣才能從思想上重視起來，以更專業(yè)的素養(yǎng)更敬業(yè)的態(tài)度投入到售前和售中以及售后服務(wù)中去。這兩個提法看似簡單，但是真正實施起來卻并非輕而易舉，如何在需要的時候把客戶當(dāng)做“傻瓜”和“專家”，需要的是有網(wǎng)絡(luò)公司的每一位工作人員具有專業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)知識。

一、專業(yè)知識豐富后才能超越客戶的期望值

不同于以往的電話營銷，每天拼命打上幾百個電話，大海撈針式篩選意向客戶，網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)慢慢走向一個更專業(yè)更精細(xì)的作業(yè)方式。比如以往需要十幾個甚至幾十個業(yè)務(wù)員才能夠完成的銷售業(yè)績，通過借助互聯(lián)網(wǎng)和搜索引擎營銷，現(xiàn)在只需要三四個人就可以輕松實現(xiàn)。只是現(xiàn)在對銷售人員的要求已經(jīng)不一樣了，在上海網(wǎng)站制作選品牌創(chuàng)新互聯(lián)，對銷售和客服人員有兩個要求。第一，一定要從事過網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)工作；第二，一定要從事過銷售或者客服工作，有網(wǎng)站建設(shè)制作的實際工作經(jīng)驗。相比于以前的電話銷售的業(yè)務(wù)員，具備專業(yè)知識的銷售人員成功的勝算更大。

二、深入了解需求后方能提升網(wǎng)站用戶體驗

很多網(wǎng)絡(luò)公司抱怨自己的客戶過于固執(zhí)，本來感覺不錯的網(wǎng)站設(shè)計被用戶修改成面目全非。不用說一般的網(wǎng)絡(luò)公司，即便在擁有六年網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗的創(chuàng)新互聯(lián)，也會遇到一個網(wǎng)站翻來覆去修改很多次客戶也不滿意的情況。創(chuàng)新互聯(lián)在網(wǎng)站建設(shè)的實踐中也發(fā)現(xiàn)，很多時候并不是我們的技術(shù)人員做的不好，而是沒有深入了解客戶需求。做出來的網(wǎng)站并不是客戶期望的那樣，客戶翻來覆去修改甚至產(chǎn)生失望情緒也在情理之中。還有一個要素不能忽視，就是用戶并不懂得太多網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)，這就要求我們的技術(shù)人員一定要注重細(xì)節(jié)。

三、不斷學(xué)習(xí)是提升客戶滿意度的惟一方法

沒有人天生就會網(wǎng)站建設(shè)的很多知識，即便是在網(wǎng)絡(luò)公司工作很多年的人，也會或多或少碰到很多問題。而且網(wǎng)站建設(shè)的新基礎(chǔ)也層出不窮，所以，唯一的解決辦法就是不斷學(xué)習(xí)，不斷與客戶溝通并深入了解客戶需求。很多在網(wǎng)絡(luò)公司做了幾年程序的人都會紛紛轉(zhuǎn)行做項目管理，或者轉(zhuǎn)行到市場做銷售。當(dāng)被問及原因時，多半會說網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)沒有什么挑戰(zhàn)性，每天就是壘代碼，而且很多都是相似的程序。其實真的如此嗎？當(dāng)然不是的，一個用心工作的人總能從不同的網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)新的東西，帶著問題去設(shè)計制作網(wǎng)站，不斷學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)技能才能發(fā)現(xiàn)更多網(wǎng)站建設(shè)的樂趣。

當(dāng)前名稱：網(wǎng)絡(luò)公司的工作人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)知識
文章出自：http://www.aaarwkj.com/news/156479.html

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