在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)中，熱議度高，對情感交流要求極高的一個崗位就是用戶運(yùn)營。那么何為用戶運(yùn)營？簡單的來說，用戶運(yùn)營以用戶為中心，制定運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營目標(biāo)，運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，具有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)分析。不過，今天，成都網(wǎng)站建設(shè)-創(chuàng)新互聯(lián)的小編要為大家講的不是用戶運(yùn)營，而是用戶運(yùn)營中的用戶反饋技巧。

問：用戶反饋存在的意義是什么？

1、幫助產(chǎn)品改進(jìn)

用戶在使用產(chǎn)品的過程中，不管遇到任何的問題，都可以隨時(shí)想運(yùn)營人員反饋，然后在由運(yùn)營人員向產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋。產(chǎn)品經(jīng)理通過一系列的排查，找出bug的根源并解決問題。當(dāng)新的功能上線以后，如果用戶有任何的意見都可以在用戶反饋中得知，更重要的是，用戶的一些需求，往往可以通過用戶反饋發(fā)現(xiàn)。

2、用戶宣泄渠道

或許你的網(wǎng)站設(shè)計(jì)的很出色，技術(shù)支撐也很強(qiáng)大，但同樣可能有用戶會不喜歡你的網(wǎng)站，你依然只能得到一星的好評，所以你需要讓用戶轉(zhuǎn)移發(fā)泄渠道。成都網(wǎng)站建設(shè)-創(chuàng)新互聯(lián)的小編覺得，或許通過反饋模版能夠幫您挽回一些莫名的差評，幫您贏得一些用戶的好感及關(guān)注度。

3、讓用戶感知產(chǎn)品

運(yùn)營是產(chǎn)品與用戶溝通的紐帶，能夠讓用戶感知到產(chǎn)品的溫度。用戶在使用產(chǎn)品的過程中遇到問題，往往會尋找產(chǎn)品的官方的聯(lián)系方式，運(yùn)營人員通過與用戶溝通，幫助用戶解決問題。運(yùn)營人員這種一對一溝通的方式，能夠讓用戶感知到產(chǎn)品，感到溫暖，繼而贏得用戶的親睞。

4、使用幫助補(bǔ)充

在實(shí)際操作中總會有用戶會跳過使用幫助模版，這樣真的很讓人抓款的，同理這在某方面也證明力自助 系統(tǒng)難以渠道人工服務(wù)。所以，不認(rèn)命是不行的，較好是象卓越亞馬遜那般，將400電話放入吧！

問：用戶反饋運(yùn)營技巧有哪些？

答：（1）帶著情感與用戶交流

如果運(yùn)營人員只是將產(chǎn)品手冊上面解決問題的辦法告知用戶，那無疑是客戶的角色，不同的運(yùn)營人員有著不同的性格，如果懂得利用自己的性格，將賬號塑造成一個有血有肉的形象，并且以此去和用戶交流，那么用戶必定能感知到你對他感情的投入，這時(shí)你情感投入也讓用戶感知到產(chǎn)品的溫度。

小貼士：交流是一門學(xué)問，首先要找到那些愿意和你溝通互動交流的人，不過說實(shí)話，真正愿意主動和你溝通并提供發(fā)起的用戶并不多，所以當(dāng)你遇到這樣用戶的時(shí)候，你可以嘗試以朋友的立場和他們相處，去幫助他們解決問題，相信我，這樣做今后你不僅僅能獲得你需要的答案，還有可能會獲得一個有趣的朋友哦！

既然是以朋友的方式與之溝通，那么就需要謙卑與聆聽，適時(shí)放下“自我”。大部分時(shí)候，人們在交流的過程中，容易不知不覺的展示證明自己，用戶可以這樣，但作為信息反饋的收集者，你卻不可以，你需要做的只是聽，并表示出“我在聽”的意愿。聆聽最難的就是放下自己，放下自己的表達(dá)欲只關(guān)注別人。

（2）適當(dāng)給用戶福利

在上述中成都網(wǎng)站建設(shè)-創(chuàng)新互聯(lián)的小編說過，用戶反饋有助于幫助改進(jìn)產(chǎn)品，而且完全是自發(fā)性的行為，作為與產(chǎn)品、運(yùn)營走的最近的一群人，反饋問題的用戶經(jīng)?？梢韵硎艿焦镜膬?nèi)部的一些福利，這樣才會才會有更多的用戶積極的反饋使用情況，所以，運(yùn)營人員如果能為用戶爭取多一些福利，不僅能活躍用戶，還能增進(jìn)用戶與運(yùn)營間的感情。

總結(jié)：

有些時(shí)候用戶在面對產(chǎn)品問題時(shí)，可能會出現(xiàn)煩躁和憤怒，其實(shí)這些都是可以被理解的，成都網(wǎng)站建設(shè)-創(chuàng)新互聯(lián)http://www.aaarwkj.com/的小編相信，只要運(yùn)營站長在處理用戶反饋時(shí)，能夠多一點(diǎn)耐心，讓用戶感知到你的付出，必然能夠得到諒解，用戶也不會那么浮躁，運(yùn)營人員的工作也能更加順利的展開。

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