客戶滿意度指的是通過(guò)滿足客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望和需求以提高客戶忠誠(chéng)度，從而培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群體。在當(dāng)今市場(chǎng)企業(yè)必須將一切活動(dòng)以客戶為出發(fā)點(diǎn)，以提高客戶滿意度為目標(biāo)。那么企業(yè)如何提高客戶滿意度呢？我們認(rèn)為企業(yè)可以做以下幾點(diǎn)：
1、選擇目標(biāo)客戶。很多企業(yè)有一個(gè)誤區(qū)就是保留所有的客戶，其實(shí)這樣對(duì)企業(yè)并不好，有些客戶占用過(guò)多的資源反而不能給企業(yè)帶來(lái)回報(bào)，這樣的客戶企業(yè)要學(xué)著放棄。企業(yè)應(yīng)該集中力量挖掘和培養(yǎng)有回報(bào)的客戶。這就需要對(duì)客戶進(jìn)行深入的研究，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。
2、明確客戶的需要和期望。客戶的需要和期望是動(dòng)態(tài)的，這就需要企業(yè)提高警覺(jué)，時(shí)刻關(guān)注客戶的期望，透視他們的需求，察覺(jué)哪些會(huì)增加他們的滿意度進(jìn)而增加購(gòu)買(mǎi)行為的因素。
3、提高產(chǎn)品質(zhì)量。沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量就沒(méi)有客戶滿意度，進(jìn)而就沒(méi)有客戶市場(chǎng)?？蛻糍?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品首先考慮的就是產(chǎn)品質(zhì)量。所以企業(yè)需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行足夠的重視，進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，對(duì)不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品堅(jiān)決予以不準(zhǔn)銷(xiāo)售，追求“零缺陷”產(chǎn)品。
4、提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品之間的差別將會(huì)不斷縮小，那我們就要把目光聚焦在服務(wù)上。較高的服務(wù)質(zhì)量可以帶來(lái)較高的客戶滿意度，進(jìn)而提高客戶的忠誠(chéng)度，最終帶來(lái)收益的增長(zhǎng)和利潤(rùn)率的提升。企業(yè)需要增加與客戶的互動(dòng)，提高與客戶溝通的效率，同時(shí)注重服務(wù)體系的設(shè)計(jì)。

本文名稱(chēng)：如何提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度？
URL地址：http://www.aaarwkj.com/news/219090.html

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