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后期網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn):網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)

2023-02-19    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站出現(xiàn)伊始,成功的關(guān)鍵是“NO.1時間”,緊接著則是提供良好的用戶體驗(yàn)。比如,具有豐富內(nèi)容的網(wǎng)站需要有效地傳達(dá)信息,用能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)。溝通是決定網(wǎng)站是否成功的關(guān)鍵因素。以用戶為核心的創(chuàng)新設(shè)計(jì):創(chuàng)建吸引人用戶體驗(yàn)的方法。在網(wǎng)站建設(shè)的每一個環(huán)節(jié)過程中,都要把用戶列入考慮范圍。把用戶體驗(yàn)分解成各個組成因素,從不同的角度來了解它。

1.網(wǎng)站目標(biāo):

品牌識別:可以是概念系統(tǒng),也可以是情緒反應(yīng),會在用戶腦海中形成。

成功標(biāo)準(zhǔn):一些可追蹤的指標(biāo),在網(wǎng)站推出后用來顯示它是否滿足了我們自己的目標(biāo)和用戶的需求。

注:網(wǎng)站目標(biāo)要避免太具體or太寬泛。

太具體:如“提供給用戶一個基于JAVA的實(shí)時通信工具”,不能解釋這個工具要如何支持企業(yè)目標(biāo)或是如何滿足用戶需求。

太寬泛:如用商業(yè)目標(biāo)(替公司賺錢&替公司省錢)來作為網(wǎng)站目標(biāo),網(wǎng)站到底做什么并不清楚。

2.團(tuán)隊(duì)角色和流程

明確目標(biāo)責(zé)任人,咨詢公司有時會找一個戰(zhàn)略專家。戰(zhàn)略專家和決策層和普通員工談話,產(chǎn)出可視性文檔。

網(wǎng)站如何做好用戶體驗(yàn)。

戰(zhàn)略文檔需被頻繁使用。

戰(zhàn)略應(yīng)該是設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)流程中的起點(diǎn),但不意味著在項(xiàng)目開始前,戰(zhàn)略需要完全確定,戰(zhàn)略也應(yīng)該是可以演變和改進(jìn)的。

3.用戶需求:[他們是誰?他們的需求是什么?]

(1)用戶細(xì)分

用戶對技術(shù)和網(wǎng)頁本身的觀點(diǎn)

用戶對網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的知識

若一種方案無法同時滿足多種需求,則:①針對單一用戶設(shè)計(jì);②為執(zhí)行相同人物的不同用戶群提供不同的方式。

(2)用戶研究

工具:問卷,訪談,焦點(diǎn)小組——收集普通觀點(diǎn)和感知

其他工具:用戶測試和現(xiàn)場調(diào)查——適用于理解具體的用戶行為以及和網(wǎng)站交互方面的信息

可以試試創(chuàng)建人物角色,也叫用戶模型或用戶簡介,可以讓你的用戶變得更加真實(shí)。

文章題目:后期網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn):網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)
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