對于外貿(mào)推廣來說，除了不斷的開發(fā)新客戶外，培養(yǎng)老客戶的忠誠度，進(jìn)行口碑營銷也非常重要，這里企業(yè)就需要借助一個(gè)非常有效的營銷利器——社交媒體。諸如facebook等社交媒體，具有公開性和互動(dòng)性，能夠很好的幫企業(yè)進(jìn)行口碑的樹立和用戶忠誠度的培養(yǎng)。那么企業(yè)該怎么做呢?下面創(chuàng)新互聯(lián)為大家介紹一下。

首先要學(xué)會(huì)正確認(rèn)識客戶意見和建議。你客戶再很多社媒上了解到客戶對你產(chǎn)品和服務(wù)的討論和評價(jià)，當(dāng)然里面正面負(fù)面的信息都會(huì)有，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視起來并且正確處理客戶的負(fù)面評價(jià)，不卑不亢，有效解決問題，扭轉(zhuǎn)甚至提升企業(yè)形象。并且關(guān)注客戶喜歡分享什么樣的內(nèi)容，對哪些功能比較感興趣，這對于產(chǎn)品的改良和新品的研發(fā)也是非常有幫助的。

其次在社交媒體上定期舉辦一些活動(dòng)能夠增加客戶黏性，并且可以刺激更多的潛在客戶參與其中，但注意設(shè)置有吸引力的獎(jiǎng)品，并且做好活動(dòng)主題規(guī)劃。特別需要注意的是活動(dòng)不能僅做一次，最好設(shè)定周期，提高延展性。

傳遞品牌價(jià)值觀，很多客戶跟你合作不單單因?yàn)楫a(chǎn)品，還有價(jià)值理念，企業(yè)都希望和氣味相投的人合作。外商也不例外，企業(yè)價(jià)值觀的有效傳遞能夠吸引有相同理念的客戶，這些客戶往往忠誠度很高。

以上就是為大家介紹的在外貿(mào)推廣過程中企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣利用社交媒體培養(yǎng)新老客戶的忠誠度，希望對大家有所幫助。

網(wǎng)站欄目：外貿(mào)推廣如何利用社媒提升客戶忠誠度
文章源于：http://www.aaarwkj.com/news/262477.html

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