對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)渠道的進(jìn)行全面整合，不斷提升社區(qū)渠道在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的影響力，企業(yè)的集合社區(qū)需要加強(qiáng)下面幾種功能，來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的核心價(jià)值。

(1)確立新型的社區(qū)客戶(hù)關(guān)系。社區(qū)應(yīng)該集合調(diào)研功能、會(huì)員功能以及公關(guān)功能。通過(guò)社區(qū)網(wǎng)民的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)去了解消費(fèi)者的相關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上，為企業(yè)制訂發(fā)展策略;通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，將社區(qū)會(huì)員轉(zhuǎn)化為企業(yè)的消費(fèi)者;通過(guò)互動(dòng)，與消費(fèi)者及時(shí)溝通，正面樹(shù)立品牌形象，將可能出現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，消滅在萌芽狀態(tài)。

(2)在社區(qū)中提供服務(wù)。售前、售中、售后服務(wù)，同樣可以在社區(qū)中進(jìn)行，尤其是一些專(zhuān)屬社區(qū)，進(jìn)行起來(lái)更方便?！熬W(wǎng)易李寧體育社區(qū)”有著很好的啟示，在這里，會(huì)員們可以找到志同道合的朋友、發(fā)起體育比賽、約定團(tuán)購(gòu)……社區(qū)里的服務(wù)，不僅為消費(fèi)者描述了一種生活形態(tài)，使消費(fèi)者能夠從社區(qū)中得到想要的，同時(shí)也提高了品牌價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)渠道整合的方向

(3)讓社區(qū)成為渠道。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成展示產(chǎn)品、銷(xiāo)售，社區(qū)也應(yīng)該是其中的一分子。尤其在評(píng)價(jià)類(lèi)社區(qū)，口碑將直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心，如果附上相關(guān)鏈接，消費(fèi)環(huán)節(jié)就會(huì)變得更短，這正是社區(qū)渠道的體現(xiàn)。所以，企業(yè)一定要加強(qiáng)與此類(lèi)社區(qū)的合作。

集合社區(qū)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是web2.0時(shí)代的一堂必修課，有了集合社區(qū)的概念，通過(guò)整合社區(qū)渠道，營(yíng)銷(xiāo)便可能上一個(gè)臺(tái)階。經(jīng)營(yíng)社區(qū)，我們可以清晰地看到一條脈絡(luò)：某位消費(fèi)者在社區(qū)中受到企業(yè)傳播的影響，對(duì)某品牌產(chǎn)生興趣，來(lái)到這家企業(yè)社區(qū)并注冊(cè)成為會(huì)員，同時(shí)完成購(gòu)買(mǎi)。在這家品牌的社區(qū)中，他交到了興趣相投的朋友，甚至還會(huì)偶爾相約出游?；趯?duì)這個(gè)品牌的熱愛(ài)，他甚至在其個(gè)人平臺(tái)上，推薦了自己購(gòu)買(mǎi)的商品，他還到評(píng)價(jià)類(lèi)網(wǎng)站發(fā)表一下自己對(duì)這個(gè)品牌的看法。

當(dāng)然，在后續(xù)的使用過(guò)種中，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，通過(guò)社區(qū)平臺(tái)，他與企業(yè)取得及時(shí)溝通，解決了問(wèn)題。而企業(yè)后臺(tái)CRM系統(tǒng)中，他的個(gè)人信息得到更新，企業(yè)在下次促銷(xiāo)中，又會(huì)為他提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，他也開(kāi)始能夠接

受立斳中朋友似的推薦……

隨著社區(qū)的發(fā)展，也許集合社區(qū)的概念會(huì)進(jìn)一步拓展，至于社區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)到底有多大，現(xiàn)在下斷言似乎還言之過(guò)早。社區(qū)的潛力還會(huì)一步步放大，我們拭目以待吧!

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