現(xiàn)在中小型企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)都在考慮利用電子商務(wù)來(lái)增加銷(xiāo)售額，提高產(chǎn)品的品牌知名度，在這個(gè)過(guò)程需要考慮的因素非常多，但是其中有一個(gè)重要的指標(biāo)就是咨詢(xún)量。通過(guò)網(wǎng)站客服人員和和瀏覽者之間的溝通，我們首先可以讓他們來(lái)了解我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、我們的實(shí)力等方面的內(nèi)容，最后促成與瀏覽者達(dá)成交易，其次可以拿到用戶的聯(lián)系方式（電話、QQ、郵箱）供后期跟蹤回訪服務(wù)，促成以后的銷(xiāo)售！一般瀏覽者訪問(wèn)到網(wǎng)站如果想咨詢(xún)的話一般通過(guò)以下5種常見(jiàn)咨詢(xún)方式：
1.網(wǎng)站商務(wù)通
這個(gè)方式現(xiàn)在非常的常見(jiàn)，基本銷(xiāo)售型的網(wǎng)站都有商務(wù)通軟件，目前市場(chǎng)上能提供商務(wù)通軟件的公司也非常的多，不過(guò)一般都是收費(fèi)的，大家可以根據(jù)自己的實(shí)際需求來(lái)選擇。大連忠仕的還不錯(cuò)，好多數(shù)據(jù)對(duì)我們運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站比較大的有幫助。
2.咨詢(xún)電話
有的瀏覽者打字水平有限或者嫌麻煩喜歡直接用電話溝通，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)站也應(yīng)該在顯著的位置都放聯(lián)系電話，方便用戶按照自己的方式來(lái)選擇，一般常見(jiàn)的電話方式主要有以下幾種！
A.當(dāng)?shù)氐碾娫?br />這個(gè)電話一般必須有的，我個(gè)人覺(jué)得有2個(gè)方面的作用一是本地人習(xí)慣用這個(gè)號(hào)碼，二是增加用戶對(duì)網(wǎng)站的信任，因?yàn)楝F(xiàn)在好多網(wǎng)站你就根本不能通過(guò)網(wǎng)站的信息來(lái)判斷這個(gè)公司到底是在什么地方，感覺(jué)像皮包公司一樣不能給人信任感！
B.400電話
400電話現(xiàn)在也基本普及了，好多公司都在用了，但是400電話的資費(fèi)應(yīng)該說(shuō)明白，一般座機(jī)都是僅付撥打地的市話費(fèi)，對(duì)于手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，不同的運(yùn)營(yíng)商和套餐費(fèi)用不一樣，但都與本地固網(wǎng)通話一致。好多用戶覺(jué)得400電話是免費(fèi)的，我以前不了解的時(shí)候400電話也是這樣認(rèn)為的，所以這個(gè)網(wǎng)站上面解釋清楚，以免消費(fèi)者誤認(rèn)為受欺騙！
C.800電話
800電話對(duì)于撥打的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是完全免費(fèi)的服務(wù)電話，但是一般只能用座機(jī)和小靈通來(lái)?yè)艽?，手機(jī)現(xiàn)在不可以?，F(xiàn)在手機(jī)方便好多用戶喜歡用手機(jī)撥打，結(jié)果總是打不通，造成很大的客戶流失，這個(gè)也需要我們?cè)诰W(wǎng)站上的800電話后面注明！
D.網(wǎng)絡(luò)電話
網(wǎng)絡(luò)電話目前也是一種常見(jiàn)的方式，瀏覽者只是需要在網(wǎng)頁(yè)中輸入自己的電話號(hào)碼即可，然后網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方的電話就可以主動(dòng)的撥打過(guò)來(lái)進(jìn)行溝通交流。目前市面上面網(wǎng)絡(luò)電話也比較的多，但是資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用情況也個(gè)都不一樣。網(wǎng)絡(luò)電話一般后臺(tái)不僅可以自己設(shè)置電話號(hào)碼，還可以留下咨詢(xún)者的電話號(hào)碼方便以后的電話銷(xiāo)售，我以前用過(guò)一款叫“一起call”的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話還不錯(cuò)，向大家推薦一下！
3.網(wǎng)站留言咨詢(xún)
這種方式算是網(wǎng)站以前最流行的互動(dòng)方式了，現(xiàn)在用的不是非常的廣泛，有的用戶嫌打字太麻煩或者只是想簡(jiǎn)單的了解一下而已。這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該經(jīng)常的關(guān)注留言后臺(tái)了并及時(shí)的處理瀏覽者的留言。
4.IM溝通
IM的應(yīng)用方式比較的多，現(xiàn)在應(yīng)用比較廣的應(yīng)該還是QQ和QQ群，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)上溝通方式的主流，所以網(wǎng)站上面應(yīng)該非常方便的找到可以用QQ交流的按鈕，而且應(yīng)該是按鈕可以直接點(diǎn)擊就可以溝通的！至于怎么用QQ來(lái)溝通我相信現(xiàn)在的客服人員應(yīng)該都沒(méi)有什么問(wèn)題了。
5.電子郵箱
有的用戶比較的注重隱私方面的考慮，所以比較的喜歡采用郵箱來(lái)交流，所以網(wǎng)站的聯(lián)系方式或者版權(quán)的地方也應(yīng)該留一下電子郵箱。
以上的五個(gè)方式基本算是常見(jiàn)的幾種網(wǎng)站和用戶的互動(dòng)溝通方式，從中我們可以看出網(wǎng)站咨詢(xún)?nèi)藛T在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程也是一個(gè)非常重要的崗位，如果他們的工作不到位或者有嚴(yán)重失誤的地方，那么前面的所有工作就有可能全部白費(fèi)功夫了。當(dāng)然咨詢(xún)量只是我們考察的一個(gè)方面，重要的還是提高咨詢(xún)轉(zhuǎn)換率

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