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如何搭建一支高效的互聯(lián)網(wǎng)運營團隊

2021-01-28    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

如何搭建互聯(lián)網(wǎng)運營團隊,每個公司對于運營的理解和定位不一樣,對于運營團隊的規(guī)劃會有所差異,但是整體的業(yè)務(wù)邏輯都大同小異。


上圖是對運營團隊以用戶的生命周期成長路徑做的一個業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃。這個流程重點是偏C端運營

一個用戶在一個網(wǎng)站整體的業(yè)務(wù)流程如下:外部推廣獲取流量、用戶注冊、下單、收貨、體驗、反饋、決定是否二次購買和是否產(chǎn)生口碑傳播;二次購買、三次購買。。。。。。N次購買,用戶流失。這是一個完整的用戶生命周期全流程。整個過程也是一個巨大的用戶漏斗,也就是AARRR營銷漏斗模型。


什么是AARRR模

?獲取用戶(Acquisition)

?提高活躍度(Activation)

?提高留存率(Retention)

?獲取收入(Revenue)

?自傳播(Refer)

這個規(guī)劃里面涉及到幾個人物角色:各個角色的運營、PM團隊(平臺PM和營銷PM)、數(shù)據(jù)分析團隊。他們之間的關(guān)系是,運營提出需求,PM進行產(chǎn)品設(shè)計,提交前端和后端開發(fā),然后測試上線,上線前進行打點,上線后數(shù)據(jù)分析師進行數(shù)據(jù)分析,找出問題,運營根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論給出優(yōu)化方案,產(chǎn)品進行迭代,再繼續(xù)推廣。

大公司里面基本上這是三個部門,且各司其職,他們之間的配合不會那么默契,在創(chuàng)業(yè)公司基本上很多事情就省去了,運營自己看數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)分析,營銷的PM可能也沒有。在這個過程中數(shù)據(jù)分析的價值尤為重要,這個今天不展開,回頭也單獨會對數(shù)據(jù)分析進行全面的講解。

互聯(lián)網(wǎng)運營團隊正確的做事方式:


在整個使用流程里面用戶跟網(wǎng)站會發(fā)生非常多的交互,用戶接觸到的所有網(wǎng)站內(nèi)容都會影響到用戶的最終轉(zhuǎn)化,如何去提升這些轉(zhuǎn)化不僅僅依賴于運營,包括產(chǎn)品,數(shù)據(jù)分析都是一整套的東西,因此運營需要站在整體業(yè)務(wù)的視角去推動所有環(huán)節(jié)密切配合形成一個完整閉環(huán),然后正向的迭代和循環(huán)。

以上是整個業(yè)務(wù)的流程和規(guī)劃,具體落地執(zhí)行環(huán)節(jié),就需要根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)計合理的崗位,制定明確的工作內(nèi)容和工作目標(biāo)。

以下是以互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)為例做的一個運營團隊組織架構(gòu)的規(guī)劃。

(Ps:創(chuàng)業(yè)公司跟大公司不一樣,組織架構(gòu)和崗位設(shè)定跟實際可能會有出入)


在有的公司流量獲取會放在市場部,跟運營團隊上分開的。他們專門做市場投放,是花錢的部門。我在去哪兒的時候是屬于市場部,市場部分兩個團隊:一個是品牌PR團隊,另外一個就是流量獲取團隊;有的公司重視運營,流量獲取跟運營團隊就放在一起。我個人更傾向于后者,因為流量質(zhì)量決定了用戶質(zhì)量,決定了一系列的轉(zhuǎn)化率。

以上是對互聯(lián)網(wǎng)運營團隊的一個大致的理解和規(guī)劃,值得高興的是我這次回360花了2個多月的時間把所有的流程都跑通了,團隊基本上也都帶到了正確的做事的節(jié)奏上去,用戶也能穩(wěn)定的增長。

文章名稱:如何搭建一支高效的互聯(lián)網(wǎng)運營團隊
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