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做好服務深挖客戶才是網站建設立業(yè)之本

2022-05-25    分類: 網站建設

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  網站建設并不是一個好干的行業(yè),雖然買上幾臺電腦招聘幾名員工就可以開始創(chuàng)業(yè),但是想要經營發(fā)展起來并不容易。事實上也是如此啊,每年都有大量的網站建設入行者,每年也有太多的網站建設公司銷聲匿跡。究其根本原因是因為網站建設是一個技術與人力雙密集的行業(yè),如果想做出品牌做出口碑,必然需要在技術和管理上下功夫。在想方設法招聘優(yōu)秀的網站設計師、網站程序開發(fā)工程師的時候,其人力成本就在不知不覺中不斷上漲了。加上市場競爭混亂,沒有一個統(tǒng)一的報價標準,在客戶不了解的情況下漸漸形成了劣幣驅逐良幣的現(xiàn)象。以筆者所在地上海為例,前些年風起一時的幾家高端網站建設公司,現(xiàn)在多半經營不佳??梢栽匐y做的行業(yè),也有經營的風生水起的,多年行業(yè)深耕后筆者發(fā)現(xiàn)網站建設做好服務,并想辦法深挖客戶需求進行持續(xù)合作才是立業(yè)之本。
  一、網站建設本質就是服務業(yè)
  網站建設的行業(yè)屬性是什么?有人說就是一個銷售型的公司,因為網站的系統(tǒng)開發(fā)是相對完備的,最多在后端系統(tǒng)的基礎上,構架人機交互和美術設計而已。也有人說網站建設行業(yè)本質就是技術服務,服務才是網站建設的根本。其實兩者都沒有錯,對于產品化的公司而言,比如智能建站就是產品型的,銷售自然主導網站建設公司,那么其屬性就是銷售型企業(yè)。而對于定制開發(fā)為主的網站建設公司,由于需要大量的網站設計師和程序工程師,還需要項目管理人員和客服人員等,一個公司大半的人都是做服務的,那自然而言的可以歸屬于技術服務公司。所以從這個層面上去理解分析,網站建設的本質就是服務業(yè)。既然如此,做好客戶服務不正是網站建設的立業(yè)根本嗎?
  二、網站建設的拓客成本很高
  其它行業(yè)知之甚少,但是網站建設行業(yè)筆者深耕了十幾年,深知其拓客成本的昂貴。筆者2006年到上海,從一線電話銷售開始進入網站建設行業(yè)。那個時候一天撥打三四百電話,初步篩選的意向客戶大概有三五個,最后能簽約成功的在十個意向客戶里面一兩個都已經很高。后來銷售方式發(fā)生改變,從線下的電話銷售人海戰(zhàn)術,逐步轉型至搜索引擎推廣。當初的單次點擊三五元,后來上升至三五十元,到現(xiàn)在一百多元。同樣的十多個咨詢單里面,能簽約一兩個已是很高。即便通過關鍵詞自然排名的方式獲取客戶,其綜合的營銷成本也頗是不低。所以,一個兩三萬的項目,如果是全新的拓客方式,其營銷推廣成本可能就在兩三千元。這還不包括銷售的工資、提升,以及技術開發(fā)成本、稅金等等,所以說新客戶獲得成本,在網站建設行業(yè)已經非常之高。
  三、靠服務深挖客戶潛在需求
  相對于新客戶拓展成本居高不下,維護好老客戶二次轉化所花費的費用,就要相對低廉很多甚至幾乎沒有成本。一個客戶簽約后,我們竭盡所能的做好服務,讓其100%甚至120%的滿意。也許這樣做一時的技術服務成本會稍微上來一些,但是服務優(yōu)質的供應商誰也不會輕易更換。而且對于公司來說,正常經營情況下需要的可不止網站建設,還需要后期的維護、營銷推廣,甚至周邊的域名、服務器、企業(yè)郵箱、管理系統(tǒng)等等。再拓展一些,樣本的設計制作、畫冊印刷等等,都需要一個靠譜的服務商長期合作。雖然有很多網站建設公司也有這個意識,但是終究沒有將其落到實處。其實很多公司都和創(chuàng)新互聯(lián)(www.cdcxhl.cn)一樣,以業(yè)務專精為發(fā)展方向。雖然服務口碑與品牌做得都非常不錯,但是卻忽視了客戶需求的深度挖掘,造成資源的白白浪費。既然如此,既然有此意識現(xiàn)在行動起來,去講服務品質再次升華,贏得客戶持續(xù)合作猶未晚矣。

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