互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征，簡(jiǎn)言之，就三個(gè)字：“互，聯(lián)，網(wǎng)”?！盎ァ奔础盎?dòng)”，“聯(lián)”即“聯(lián)接”，“網(wǎng)”即“網(wǎng)絡(luò)”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維，就是一個(gè)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷強(qiáng)大的法則。

在互聯(lián)網(wǎng)思維中，用戶思維是其核心，其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開的。

在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，用戶思維是格外的重要，因?yàn)椋M(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索掌握了更多的產(chǎn)品、價(jià)格、品牌方面的信息。消費(fèi)者在掌握這些信息之后，有能力分辨出更好的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)的存在使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，市場(chǎng)由企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者主導(dǎo)，從賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)。用戶思維有三大法則可以幫助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中立于不敗之地。

用戶思維的第一個(gè)法則：目標(biāo)用戶

用戶思維的第一法則目標(biāo)用戶，及“人”，用戶思維要求企業(yè)在在為目標(biāo)用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的完整流程中，使得用戶能夠以最小的成本（包括時(shí)間、金錢或情感的投入）來(lái)滿足自己的需求。

為什么要把網(wǎng)頁(yè)的重要內(nèi)容放到頁(yè)面的左上部分？因?yàn)槿说囊曈X(jué)注意力會(huì)首先鎖定在左上的位置。為什么按鈕平常狀態(tài)和按下?tīng)顟B(tài)一般是不同的？因?yàn)橛脩粜枰答?，沒(méi)有反饋人會(huì)產(chǎn)生疑惑。所以，企業(yè)需要觀察和記錄用戶平常狀態(tài)下的行為，從而進(jìn)行分析、研究、思考來(lái)滿足目標(biāo)用戶的需求。

用戶思維的第二個(gè)法則，以用戶為中心

作為企業(yè)，必須從市場(chǎng)定位、產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)銷售乃至售后服務(wù)整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，不能只是理解用戶，而是要深度理解用戶，只有深度理解用戶才能生存。以用戶為中心的企業(yè)文化是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，人們對(duì)成功企業(yè)提及的往往是產(chǎn)品的有形部分，而實(shí)質(zhì)上任何有形產(chǎn)品都離不開無(wú)形產(chǎn)品的支持。

用戶思維的第三個(gè)法則，用戶體驗(yàn)至上

用戶體驗(yàn)是一種純主觀，是用戶在使用一個(gè)或者多個(gè)產(chǎn)品或者服務(wù)的整個(gè)過(guò)程的感受，包括物理感受，心情感受，短期或者長(zhǎng)期感受等。好的用戶體驗(yàn)，應(yīng)該從細(xì)節(jié)開始，并貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)，這種細(xì)節(jié)能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預(yù)期，給用戶帶來(lái)驚喜。品牌建設(shè)的過(guò)程，就是打造用戶體驗(yàn)的過(guò)程。所有環(huán)節(jié)的產(chǎn)品或服務(wù)，都是為了實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的目標(biāo)。

互聯(lián)網(wǎng)中的用戶思維，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者需求，以用戶為中心，做到全程用戶體驗(yàn)至上。把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。目前，絕大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有形成一整套的互聯(lián)網(wǎng)思維，也就導(dǎo)致了絕大部分的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化淺嘗輒止。

所以企業(yè)可以嘗試和一些第三方網(wǎng)絡(luò)公司合作，這樣有助于形成系統(tǒng)化的互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維去重塑企業(yè)的整個(gè)價(jià)值鏈。