危機(jī)公關(guān)有一定的處理流程。在處理緊急情況時(shí)，有許多方法可以選擇正確的詞語，如何制定正確的措施，強(qiáng)調(diào)什么和避免什么。那么，四大危機(jī)公關(guān)流程：調(diào)研或解決?

1、以良好的心態(tài)面對

首先，我們應(yīng)該盡力平息對我們利益的損害，勇敢地承擔(dān)責(zé)任，不要激化矛盾。情感上，利益受損的一方應(yīng)該從他人的角度來理解。危機(jī)公關(guān)，做好道歉，真誠溝通，贏得信任。與此同時(shí)，我們必須作出果斷的決定，也就是說，我們必須迅速采取行動控制局勢的惡化。

2、以靜制動，以冷制熱

中國人注重中庸之道的智慧，其中之一就是用靜態(tài)制動和冷來控制熱量。那么當(dāng)面對一個(gè)迫在眉睫的問題時(shí)，危機(jī)公關(guān)應(yīng)該冷靜分析問題，認(rèn)真進(jìn)行全方位的研究，準(zhǔn)確把握事件、對象和公眾態(tài)度。只有這樣，我們才能做出最合理、最理性的應(yīng)對方法。

3、專項(xiàng)負(fù)責(zé)

要有專業(yè)的精英團(tuán)隊(duì)來重點(diǎn)承擔(dān)之事，公關(guān)危機(jī)要搞好的就是說，要構(gòu)成專業(yè)的工作組來專業(yè)承擔(dān)之事。那樣做是以便在時(shí)間上、內(nèi)容上、見解上、攻堅(jiān)上面可以維持通用化，聚焦點(diǎn)應(yīng)對于惡性事件。

4、調(diào)研-分析-解決問題

解決危機(jī)，保護(hù)品牌形象。 調(diào)查對象如大眾消費(fèi)者、監(jiān)督部門、媒體等，采取一定的戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略上不可避免，不能沉默，例如不能打電話，不能掛斷電話。必須認(rèn)真總結(jié)事件觀點(diǎn)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。 應(yīng)對要講戰(zhàn)略，比如反應(yīng)要迅速，爭取主動權(quán)，以誠相待，積極有效地溝通。

文章名稱：危機(jī)公關(guān)的四大流程
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