了解用戶需求是一件困難復(fù)雜的事情，除非我們能走進(jìn)用戶的內(nèi)心，否則是很難把握住用戶的真實(shí)想法。
首先，隨時(shí)保持與用戶的溝通，了解用戶需求。這是最直接，也是最為有效的方法。
在建設(shè)網(wǎng)站前，如果去調(diào)查，會發(fā)現(xiàn)用戶會有很多想法，比如有的用戶提出，希望能在網(wǎng)站上展示公司的具體方位，這時(shí)候，如果你是一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站分析師，你就應(yīng)該猜想到，用戶可能是想通過網(wǎng)上地圖看到自家公司所在的具體位置，那么我們此時(shí)應(yīng)該建議他建網(wǎng)站的時(shí)候開發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)上地圖功能。
僅是溝通，還不夠，還要深入觀察用戶的網(wǎng)站使用行為習(xí)慣以及了解用戶未能表達(dá)出來的需求。
用戶有時(shí)并不太清楚自己需要什么，常在被問及是否需要某個(gè)功能時(shí)，才會表達(dá)出：“哦，這個(gè)功能不錯(cuò)，是的，我正需要它。”所以，我們在網(wǎng)站制作的時(shí)候就需要全力地為用戶考慮，這樣才能得到用戶的認(rèn)可。
網(wǎng)站設(shè)計(jì)完成，網(wǎng)站建設(shè)人員可能對自己剛建的網(wǎng)站很有自信。在你眼中，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的沒有任何瑕疵了?？墒聦?shí)是不是真的如此呢？只要你虛心了解一下用戶的反饋，可能就會大吃一驚。
對用戶提出的需求，任何時(shí)候都不能掉以輕心。用戶舍得花時(shí)間向我們提出各種需求或建議。
無論用戶提什么建議，我們都應(yīng)當(dāng)虛心地接受。這點(diǎn)非常重要！網(wǎng)站的改進(jìn)和完善，并非一朝之事，而這個(gè)過程，就需要用戶提出各個(gè)不同的建議和意見，如此，才能讓網(wǎng)站建設(shè)得更符合民意，使最終建設(shè)出來的網(wǎng)站得到用戶的真正認(rèn)可和喜愛。

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