2020年3月，百度發(fā)布的《百度APP移動(dòng)搜索落地頁(yè)體驗(yàn)白皮書(shū)5.0》中提到”咨詢(xún)類(lèi)功能在當(dāng)前頁(yè)只能出現(xiàn)一次，且位置不允許出現(xiàn)在頂部;在用戶(hù)未主動(dòng)點(diǎn)擊的情況下，咨詢(xún)的對(duì)話(huà)窗口不可自動(dòng)彈出;咨詢(xún)按鈕可在底部或側(cè)面懸浮，但面積不宜過(guò)大干擾用戶(hù)瀏覽?！北疚膶⒃敿?xì)講解應(yīng)如何合理設(shè)置咨詢(xún)功能。

　　1、合理設(shè)置咨詢(xún)功能的重要性

咨詢(xún)功能是用戶(hù)通過(guò)搜索滿(mǎn)足信息獲取和服務(wù)需求時(shí)，最頻繁使用的功能之一。合理設(shè)置咨詢(xún)功能，幫助用戶(hù)快速解答相關(guān)問(wèn)題，不僅有助于提升用戶(hù)使用體驗(yàn)，更能助力站點(diǎn)或小程序拉近與用戶(hù)的距離，為培養(yǎng)用戶(hù)粘性，轉(zhuǎn)化用戶(hù)提供契機(jī)。

　　2、當(dāng)前頁(yè)不可重復(fù)設(shè)置相同咨詢(xún)功能

咨詢(xún)功能作為用戶(hù)瀏覽頁(yè)面的輔助功能，在當(dāng)前頁(yè)同一咨詢(xún)功能出現(xiàn)一次即可，重復(fù)設(shè)置相同咨詢(xún)功容易讓用戶(hù)瀏覽頁(yè)面造成混亂，引起用戶(hù)反感。如圖一所示，當(dāng)前頁(yè)面底部已設(shè)置懸浮的免費(fèi)咨詢(xún)功能，正文中嵌入相同的免費(fèi)咨詢(xún)功能，造成功能重復(fù)。

　　3、咨詢(xún)功能避免出現(xiàn)在頁(yè)面頂部，可在頁(yè)面底部或側(cè)面嵌入或懸浮

咨詢(xún)功能位置的選擇應(yīng)符合用戶(hù)日常的瀏覽和使用習(xí)慣，用戶(hù)進(jìn)入頁(yè)面的第一訴求是獲取相關(guān)信息，用戶(hù)瀏覽信息過(guò)程中產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)才會(huì)有咨詢(xún)需求，因此咨詢(xún)功能按鈕應(yīng)避免出現(xiàn)在頁(yè)面頂部，最好在頁(yè)面底部嵌入、懸浮，或者在頁(yè)面?zhèn)让鎽腋?，形成整體頁(yè)面布局設(shè)計(jì)的最優(yōu)化。如圖二所示，在線(xiàn)咨詢(xún)功能懸浮在頁(yè)面底部，既不影響用戶(hù)瀏覽頁(yè)面信息，用戶(hù)有咨詢(xún)需求時(shí)可隨時(shí)點(diǎn)擊按鈕咨詢(xún)，用戶(hù)體驗(yàn)感受良好。

　　4、咨詢(xún)功能面積不可超過(guò)一屏面積的10%

白皮書(shū)5.0提出頁(yè)面中的功能按鈕面積不可超過(guò)一屏面積的10%，因此咨詢(xún)功能的面積大小要符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求，當(dāng)咨詢(xún)功能嵌入或懸浮在頁(yè)面底部時(shí)，面積不能超過(guò)一屏面積的10%;當(dāng)咨詢(xún)功能在側(cè)面懸浮時(shí)，為避免影響用戶(hù)瀏覽頁(yè)面主體內(nèi)容，側(cè)面懸浮的功能按鈕面積不可過(guò)大。如圖三所示，該頁(yè)面在右側(cè)和底部懸浮了2個(gè)相同的咨詢(xún)功能，并且右側(cè)懸浮的咨詢(xún)功能面積過(guò)大， 已影響用戶(hù)正常瀏覽頁(yè)面，不符合要求。

　　5、用戶(hù)未主動(dòng)點(diǎn)擊的情況下，咨詢(xún)對(duì)話(huà)窗口不可自動(dòng)彈出

用戶(hù)通過(guò)搜索結(jié)果頁(yè)進(jìn)入落地頁(yè)時(shí)，咨詢(xún)窗口主動(dòng)彈出容易打斷用戶(hù)的搜索路徑，干擾用戶(hù)獲取信息，因此在用戶(hù)未主動(dòng)點(diǎn)擊情況下，咨詢(xún)對(duì)話(huà)窗口不能自動(dòng)彈出。如圖四所示，在頁(yè)面底部已設(shè)置咨詢(xún)功能的情況下，用戶(hù)進(jìn)入落地頁(yè)后，在線(xiàn)咨詢(xún)窗口主動(dòng)彈出在頁(yè)面中部，對(duì)用戶(hù)瀏覽信息極度不友好。

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