現(xiàn)如今電子商務(wù)發(fā)展迅速，很多公司都有做一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站來(lái)運(yùn)營(yíng)的想法，但是運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，成都創(chuàng)新互聯(lián)多年電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)，稍有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可供大家分享，希望能對(duì)大家有一點(diǎn)點(diǎn)的用處。
1、不能只重視“買(mǎi)客”而忽視“看客”，當(dāng)每個(gè)人都不了解你產(chǎn)品的情況下,都只是抱著看看的目的,而當(dāng)真的聽(tīng)了你的介紹后也許會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的心理,據(jù)專業(yè)統(tǒng)計(jì)從看客到買(mǎi)客轉(zhuǎn)化大概是35%。
2、在重要的節(jié)假日，可以給客戶發(fā)去祝福，記錄好每一位店鋪會(huì)員的基本信息和個(gè)性化信息。
3、主動(dòng)告知客戶店鋪的優(yōu)惠，如客戶不知道有優(yōu)惠的情況下多付款了，記得要主動(dòng)提醒買(mǎi)家，將多付的款項(xiàng)退給他,做生意要看重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,而不是計(jì)較蠅頭小利。
4、如服飾、毛絨玩具等等生產(chǎn)過(guò)程中有縫制過(guò)程的產(chǎn)品，在發(fā)貨前要注意有修剪線頭等工作。
5、站在客戶的角度為客戶考慮，真心實(shí)意地為其推薦,你有的產(chǎn)品別人也有,為什么會(huì)買(mǎi)你的呢?可能很大一部分還是源于對(duì)銷售人員品德的肯定.
6、下單后確認(rèn)買(mǎi)家信息和交易內(nèi)容,客戶可以不細(xì)心,但是我們銷售人員一定要注意核對(duì)信息的真實(shí)性和正確性,避免不必要的折騰與糾紛。
7、對(duì)于所有客戶都要一視同仁，這一點(diǎn)可能很多買(mǎi)家做不到，這里的一視同仁，很大程度上講的是我們的服務(wù)態(tài)度，不能因?yàn)橘I(mǎi)家買(mǎi)的少而忽視,不能讓客戶產(chǎn)生一種不平衡的心態(tài)。
8、容易產(chǎn)生誤會(huì)的細(xì)節(jié)事先說(shuō)明,很多客戶在買(mǎi)了產(chǎn)品后覺(jué)得相片里的產(chǎn)品和買(mǎi)的產(chǎn)品不一樣,這其實(shí)很大情況下是由于網(wǎng)店里產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)專業(yè)處理的原因。
9、發(fā)完貨記得在交流工具上將發(fā)貨信息告知給客戶,讓客戶安心地收貨。
10、不管貨物價(jià)格多少，被買(mǎi)家看上就是寶貝，所以在包裝是一定要仔細(xì)、牢固可靠,甚至可以提示快遞員"微笑送達(dá)"。
11、在客戶申請(qǐng)無(wú)理由退換貨時(shí)，千萬(wàn)不能有怨言或找各種理由拒絕,耐心解釋求得理解。
12、寶貝描述是否完整且一目了然（包括產(chǎn)品、質(zhì)地、規(guī)格尺寸、顏色款型、使用方法、保修說(shuō)明）,直達(dá)地傳達(dá)產(chǎn)品的所有信息.避免客戶半天找不著想要的東西.
13、記錄下未成交的“潛在客戶”的購(gòu)買(mǎi)需求,如果補(bǔ)充了新貨可以通知這些潛在買(mǎi)家們光臨。
14、不要漏掉任何一個(gè)買(mǎi)家的留言，如果客服不在電腦旁時(shí)，請(qǐng)記得開(kāi)啟“自動(dòng)回復(fù)”。
15、要按客戶的真實(shí)需求去推薦產(chǎn)品，對(duì)于不適合客戶的產(chǎn)品不要強(qiáng)行推銷。

網(wǎng)頁(yè)題目：購(gòu)物網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的一些經(jīng)驗(yàn)分享
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