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網(wǎng)站建設(shè)客戶不滿意要退款的原因是什么

2023-07-14    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)多年的經(jīng)驗(yàn),雖然創(chuàng)新互聯(lián)至今還沒有讓客戶不滿意的網(wǎng)站,但是根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)進(jìn)行分析有以下原因:

網(wǎng)站建設(shè)建站公司不時(shí)就會(huì)遇到一兩個(gè)這樣的客戶:對(duì)于交付的網(wǎng)站,客戶表達(dá)出強(qiáng)烈的不滿,甚至要求按照合同的約定,進(jìn)行退款。根據(jù)觀察,即便是口碑一線的建站公司,也會(huì)遇到這樣的客戶。如果仔細(xì)分析,就會(huì)發(fā)現(xiàn),很多客戶的不滿不僅僅因?yàn)榻ㄕ颈旧恚渲羞€有深層次的原因。通過總結(jié)這些原因,對(duì)建站公司未來發(fā)展和更好服務(wù)客戶,是大有裨益的。

初衷與結(jié)果的不符合

客戶如果想要的是一個(gè)能夠推動(dòng)銷量的營(yíng)銷型網(wǎng)站,但是最終拿到手的可能是一個(gè)品牌官網(wǎng)。即便這個(gè)官網(wǎng)的設(shè)計(jì)非常優(yōu)秀,客戶認(rèn)為與自己的初衷不符合,客戶會(huì)產(chǎn)生不滿。存在這樣的情況嗎?是存在的。常見的情況是:建站公司銷售人員認(rèn)為營(yíng)銷網(wǎng)站單價(jià)較低,希望能夠提高訂單額度,說服客戶改變心意,建成了品牌官網(wǎng)。相同,如果客戶初衷想要的是展示網(wǎng)站,但是建站公司最終卻提供的是深度定制的網(wǎng)站,自然價(jià)格會(huì)比較高,客戶會(huì)認(rèn)為“背離了自己的初衷”,也會(huì)產(chǎn)生不滿。所以,這就要求,建站公司在接待客戶的時(shí)候,了解客戶的目的,非常重要。在客戶不是心甘情愿接受的情況,切忌對(duì)客戶的最初設(shè)想進(jìn)行大幅改動(dòng)。

網(wǎng)站建設(shè)客戶不滿意要退款的原因是什么

了解顛覆還是延續(xù)

這主要是針對(duì)一些升級(jí)改版的客戶,通常來說,這種情況下,客戶的不滿主要在策劃設(shè)計(jì)階段。
當(dāng)客戶有一個(gè)老網(wǎng)站的時(shí)候,現(xiàn)在想要做一個(gè)新的網(wǎng)站。有的客戶是希望能夠?qū)⒋饲暗摹皷|西”全盤推倒,有的客戶是希望能夠延續(xù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改變。
此時(shí),建站公司就應(yīng)該了解到客戶的真實(shí)想法,并且對(duì)舊版網(wǎng)站進(jìn)行必要的研究,進(jìn)而做出網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案。

設(shè)計(jì)理念解釋不足

特別是一些定制網(wǎng)站,雖然最終呈現(xiàn)出來的是一個(gè)網(wǎng)站,實(shí)際上其中包括了設(shè)計(jì)師大量的理念、想法、創(chuàng)新。平等的人,才能對(duì)話。設(shè)計(jì)網(wǎng)站也是如此,如果客戶的文化層次、審美、知識(shí)儲(chǔ)備無法體味到網(wǎng)站設(shè)計(jì)的理念和創(chuàng)意,自然會(huì)產(chǎn)生不滿。這就要求建站公司在網(wǎng)站呈現(xiàn)給客戶之前,需要對(duì)網(wǎng)站從理念到構(gòu)架,進(jìn)行解釋說明,雙方建立起“平等對(duì)話”的平臺(tái)。

建站售后沒有跟上

越是大型的網(wǎng)站項(xiàng)目,售后越復(fù)雜。網(wǎng)站建設(shè)的售后包括客戶的問題解答、網(wǎng)站BUG的修改、網(wǎng)站后臺(tái)操作的培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)器和域名的續(xù)費(fèi)等等。如果建站公司做的網(wǎng)站很不錯(cuò),但是售后沒有跟上,也很容易導(dǎo)致客戶的不滿。

效果的不盡如人意

建站的客戶大多都會(huì)有這樣的困惑:我耗費(fèi)幾萬乃至數(shù)十萬做的網(wǎng)站,似乎成為了擺設(shè),并不能給我?guī)韺?shí)際的效果?客戶所認(rèn)為的實(shí)際效果指的是銷量和利潤(rùn)。
對(duì)于這類客戶,建站公司所能做的只能是“降低期望值”。實(shí)際上,在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、不同行業(yè)、不同運(yùn)營(yíng)投資額下,網(wǎng)站產(chǎn)生的“銷量和利潤(rùn)”效果差別是很大的。這其中的道理和原因,建站公司需要向客戶,甚至提前向客戶說明白。

讓客戶滿意,是一家建站公司的最高追求目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),不是只有“做好的網(wǎng)站”這一件事,還有很多方面的工作需要開展。

網(wǎng)站名稱:網(wǎng)站建設(shè)客戶不滿意要退款的原因是什么
網(wǎng)頁網(wǎng)址:http://www.aaarwkj.com/news26/272226.html

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