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網(wǎng)站建設(shè)提高滿意度不僅限于設(shè)計制作還需要合理引導(dǎo)

2021-12-11    分類: 網(wǎng)站建設(shè)


網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)處于進(jìn)退兩難的境地,一方面,市場混亂,更多客戶傾向選擇低成本的網(wǎng)站建設(shè)公司;另一方面,客戶對網(wǎng)站設(shè)計和制作的質(zhì)量要求不斷提高,一個網(wǎng)站的成本高達(dá)幾千元,將要求所有頁面都是獨(dú)立設(shè)計的,甚至高于整個網(wǎng)站的定制設(shè)計。制作一個網(wǎng)站的大成本是人力。如果一個網(wǎng)站項目反復(fù)修改四五次,成本會迅速上升。即便如此客戶仍舊不甚滿意,其實網(wǎng)站建設(shè)提高滿意度不僅限于設(shè)計制作還需要合理引導(dǎo)。創(chuàng)新互聯(lián)的總結(jié)發(fā)現(xiàn),大多數(shù)時候,并不是網(wǎng)站設(shè)計和制作的質(zhì)量,而是客戶對網(wǎng)站設(shè)計和制作的心理期望相對較高。因此,有必要提高網(wǎng)站確認(rèn)的速度,合理降低客戶的心理期望。
客戶拖延或故意不確認(rèn)時有發(fā)生
什么樣的網(wǎng)站更好?可能沒有統(tǒng)一的答案,甚至對客戶來說也是如此。否則,就不會有一些客戶,一次設(shè)計幾個草稿,因為客戶公司對網(wǎng)站設(shè)計的內(nèi)部要求可能不完全相同。因此,一些客戶很長時間沒有確認(rèn)站點的設(shè)計和生產(chǎn),這并不意味著站點本身存在問題。引航世博會總結(jié)發(fā)現(xiàn),更多的時候是客戶沒有明確的概念,但看到很多網(wǎng)站都不滿意,感覺自己不需要。因此,在網(wǎng)站生產(chǎn)開始之前,分析用戶的需求并了解客戶的真實想法是很重要的。在項目與客戶溝通的同時,合理降低客戶的心理期望也是非常重要的。
正確引導(dǎo)并合理降低客戶期望值
網(wǎng)站建設(shè)的初期溝通中,許多銷售人員為了簽單,盲目承諾客戶需求,不斷提高客戶的心理期望。而到了項目實施的后期,即使客戶看到一個好的網(wǎng)站設(shè)計和制作,也沒有太多的感覺。這種現(xiàn)象在很多網(wǎng)站公司并不少見,所以創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為,合理降低客戶期望需要從銷售做起。第一,銷售需要具備一定的溝通技巧,但也需要有一定的網(wǎng)站制作專業(yè)知識,使客戶不會盲目承諾要求;第二,網(wǎng)絡(luò)公司的銷售應(yīng)該實事求是,并且銷售業(yè)績的評估應(yīng)該直接與整個項目過程掛鉤。如果以后的項目溝通,銷售也有責(zé)任,自然不會輕易同意客戶的需求。
做好網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量管控始終如一
很多人可能會簡單地認(rèn)為降低客戶的心理期望,網(wǎng)站設(shè)計和制作很容易做到,因為客戶的要求不是很高。但事實并非如此。降低客戶心理期望的目的是消除客戶不合理的想法和要求,而不是降低網(wǎng)站設(shè)計和制作的質(zhì)量。相反,一方面有更少的不合理的想法,另一方面網(wǎng)站設(shè)計和制作技術(shù)人員的技能得到了提高,從而更有效和更快地提高了網(wǎng)站生產(chǎn)的確認(rèn)。作為網(wǎng)站建設(shè)公司,我們應(yīng)該不斷提高技術(shù)人員的工作技能,提高網(wǎng)站設(shè)計和制作的質(zhì)量。永遠(yuǎn)記住,網(wǎng)站設(shè)計和制作的水平是決定客戶能否確認(rèn)的基本前提,而合理降低客戶的心理期望只是輔助。

本文標(biāo)題:網(wǎng)站建設(shè)提高滿意度不僅限于設(shè)計制作還需要合理引導(dǎo)
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