用戶研究是用戶中心的設(shè)計流程中的第一步。它是一種理解用戶，將他們的目標、需求與您的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。但是通常跟用戶交流是需要技巧的。正在準備做個用戶訪談？請一定不要關(guān)注你準備提的問題，要知道，全面的獲取用戶信息并有效地進行分析，不能只依靠提問。研究用戶，需要透過用戶的語言、行為去了解他們內(nèi)心深處的需求，排除偽需求，篩選真實需求，也就是透過現(xiàn)象看本質(zhì)。這都需要網(wǎng)站體驗設(shè)計者始終保持一顆同理心與開放的心態(tài)，有時用戶的“是”與“否”也許是提問方式的不同導致的，是非判斷只在一念之間，不具有決策性，關(guān)鍵是要挖掘用戶的核心訴求。

有些產(chǎn)品或功能看似很“簡單”，但是越簡單的東西設(shè)計越難。在“體驗設(shè)計”逐漸被國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司和設(shè)計師們重視的現(xiàn)在，我們或許更能體會到設(shè)計的“本質(zhì)”。在當今環(huán)境下，不能僅僅是提供產(chǎn)品和解決辦法，而是要提供用戶想要的產(chǎn)品和服務(wù)。

今天我們來談?wù)?，如何在用戶體檢上，離用戶更近一點。

1.有人花費很多時間與用戶交流，關(guān)于他們使用什么工具或方法來解決當下所遇到問題。這里總結(jié)了三個高效有用的問題來做用戶訪談，并且屢試不爽：

你正在解決什么問題？（收集內(nèi)容信息）

目前你如何解決該問題？（分析工作流程）

有什么方法能幫助你做的更好（發(fā)現(xiàn)機會）

2.網(wǎng)站的分類按對象來劃分可以分為To C端和To B端兩種。

To C端就是面向用戶和消費者，例如：門戶網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品網(wǎng)站、電商網(wǎng)站、游戲網(wǎng)站、專題頁面、視頻網(wǎng)站、移動端H5等，均是面向用戶和消費者的產(chǎn)品。由于是面向用戶和消費者，所以設(shè)計上一定要可以吸引人，并且以用戶為中心考慮體驗設(shè)計。

而To B端作為一個需求量很大的類別，其實往往被設(shè)計師所忽視。

什么是To B端項目呢？

比如：電商網(wǎng)站供貨商的后臺、Dashboard、企業(yè)級OA、網(wǎng)站統(tǒng)計后臺等這些面向商家和專業(yè)人士的網(wǎng)站就是To B類網(wǎng)站項目了。

這些項目的要求和To C端網(wǎng)站的要求大相徑庭，To B類項目最重要的是效率而不是體驗，因為說白了我們在設(shè)計使用者工作的工具，我們在網(wǎng)站設(shè)計時必須首先要保證操作者可以高效地完成他們所需要完成的工作。

3.明確研究目的和主題

訪談目的避免出現(xiàn)假大空的情況，比如說“小王啊，你幫忙對本APP用戶做針對性調(diào)研。”這就是背景目標都不明確。這時候要去溝通并明確目的，盡量把目的和背景范圍縮小，再做進一步的設(shè)計規(guī)劃。

假設(shè)詢問后得知：是因為新功能剛上線，想了解用戶在使用過程中有沒有遇到什么問題，是否符合他們的使用習慣。

那么在對用戶的訪談中，就需要詢問他們的使用流程：怎么發(fā)現(xiàn)入口、如何使用、還有沒有更好的展示方式等。

個人的心智是有限的，大家一起討論更能發(fā)現(xiàn)用戶的真實想法，可以將整理好的訪談內(nèi)容做個用戶分析報告，提取出用戶獨特的信息進行分析，把分析結(jié)果拆解，哪些是產(chǎn)品需求層面的、哪些是設(shè)計層面的、哪些是技術(shù)層面的，只有把維度細分了，才能有效地規(guī)劃迭代計劃。

名稱欄目：用戶體驗你需要離用戶更近一點
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