什么是負(fù)面信息?負(fù)面信息是指對企業(yè)的形象或品牌帶來不利因素的各類信息;常見的負(fù)面信息主要存在于新聞源，論壇，貼吧等平臺;這些負(fù)面信息會給企業(yè)帶來重大損失，嚴(yán)重的話還會導(dǎo)致企業(yè)形象崩塌，從此一蹶不振，那么在面對這些負(fù)面信息的時候，要如何去應(yīng)對呢?

1、聯(lián)系發(fā)帖人

這樣做是最干脆徹底的，你也可以通過了解發(fā)帖人發(fā)布負(fù)面信息的原因，從源頭上幫其解決問題，贏得發(fā)帖人的信任，從而刪除掉負(fù)面信息;但是這個環(huán)節(jié)最麻煩的是如何聯(lián)系到發(fā)帖人;如果是真實的用戶，那有可能會綁定手機或者微博，微信等信息;多找找總是會找到蛛絲馬跡的，然而沒有找到用戶的社交平臺賬號，那怎么辦?ok，請點擊用戶的個人頁面，一般會看到對方的好友或者是來訪用戶;，通過其好友圈搞定;可要還是找不到怎么辦?哈哈，人類本身是有慣性的，部分用戶在注冊個平臺賬號，游戲id時都用的是相同或相似的用戶名;利用這個人類的漏洞，可以將id復(fù)制在百度搜索框中查詢一下，或許就會有驚喜;然而同樣也沒有找到怎么辦?這就說明這個負(fù)面信息及有可能是有人使壞了，隨便注冊一個ID然后發(fā)表貴公司的各種負(fù)面消息，胡編亂造，這樣的話就屬于惡意詆毀了。

2、聯(lián)系管理員

這個環(huán)節(jié)是可以找到管理員的郵箱或者其他聯(lián)系方式;可是最麻煩的是如何說服管理員幫你把負(fù)面信息刪除;首先太土一定要誠懇，態(tài)度問題搞定了，就要跟站長相互協(xié)商;有些小技巧，最好加站長為微信好友，先發(fā)個紅包說是這個站的忠實粉絲，感謝站長之類的鬼話;過個一兩三天的交流建立起一層略微尷尬的友誼后，跟站上說明下有競爭對手惡意在其平臺留下負(fù)面信息;并用大量證據(jù)說明發(fā)帖者所發(fā)內(nèi)容之不符事實，毫無邏輯，并且再無更新的原因;再求站長刪除掉;

3、想辦法不讓負(fù)面出現(xiàn)在首頁

這步需要一部分seo的知識;明白搜索引擎的抓取原理;例如再在該平臺或者其它利于蜘蛛抓取的網(wǎng)站平臺上做一個正面的信息，關(guān)鍵詞略微堆砌點，然后利用大量的小號去做評論，去點贊，去做刷新;把負(fù)面信息擠到后頭，同時原來負(fù)面的信息頁面盡量少打開，自己能不打開就不點擊打開，實在想看就從網(wǎng)站直接進(jìn)去，千萬不能用關(guān)鍵詞搜索點擊;讓它沒流量，才能讓它死翹翹;

4、通過專業(yè)公關(guān)團隊處理

作為專業(yè)處理公關(guān)危機和負(fù)面信息的企業(yè)，肯定有一定的人脈，處理起來也得心應(yīng)手，在以上幾種方法沒效果，或不想浪費時間，及時處理那就要通過公關(guān)團隊來處理了，這個方法額關(guān)鍵時要選擇一家值得信賴的企業(yè)了。

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