微信公眾號(hào)是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的方式，同時(shí)也是社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的典型方式之一，與用戶(hù)的互動(dòng)溝通是微信的重要特征，而不僅僅是單向的信息發(fā)布與傳遞。微信公眾平臺(tái)提供了多種用戶(hù)互動(dòng)溝通方式（其中服務(wù)號(hào)比訂閱號(hào)的互動(dòng)功能更豐富一些），合理利用不僅能增加用戶(hù)可信度，也是微信內(nèi)容再傳播及用戶(hù)轉(zhuǎn)化的重要途徑。因此，這里將用戶(hù)的互動(dòng)溝通與轉(zhuǎn)化策略一起討論。

微信公眾平臺(tái)提供的互動(dòng)交流功能包括：被關(guān)注自動(dòng)回復(fù)歡迎語(yǔ)、消息自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、一對(duì)一消息回復(fù)、微信客服等功能，還可以根據(jù)微信自定義菜單設(shè)置相應(yīng)的溝通方式。微信平臺(tái)的功能仍在不斷發(fā)展中，具體的方式可登陸微信公眾平臺(tái)了解和試用，下面僅對(duì)微信溝通和轉(zhuǎn)化的一般流程和意義做簡(jiǎn)要的分析。

通過(guò)對(duì)用戶(hù)關(guān)注微信號(hào)的流程，我們將互動(dòng)溝通分為三個(gè)環(huán)節(jié)：關(guān)注前（基礎(chǔ)準(zhǔn)備吸引用戶(hù)）、關(guān)注后（及時(shí)歡迎獲得信任）、運(yùn)營(yíng)中（交流推廣促進(jìn)轉(zhuǎn)化）。

1、用戶(hù)關(guān)注微信號(hào)前的互動(dòng)溝通

正如網(wǎng)站推廣是從網(wǎng)站建設(shè)之前的策劃階段就已經(jīng)開(kāi)始一樣，與潛在用戶(hù)的溝通在用戶(hù)關(guān)注微信號(hào)之前就應(yīng)該開(kāi)始準(zhǔn)備。關(guān)注前的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作是吸引用戶(hù)的最佳階段，主要的準(zhǔn)備內(nèi)容包括：

（1）微信號(hào)設(shè)置及認(rèn)證等：這是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，微信號(hào)及名稱(chēng)盡可能好記且易于搜索，微信號(hào)頭像有明確的標(biāo)識(shí)，具備條件的有必要申請(qǐng)認(rèn)證。

（2）微信號(hào)簡(jiǎn)介：這是用戶(hù)了解微信公眾號(hào)的最直接信息，一句有吸引力的介紹對(duì)增加用戶(hù)關(guān)注有重要的作用。

（3）帶有標(biāo)識(shí)的二維碼：吸引用戶(hù)關(guān)注微信號(hào)，掃二維碼是最重要的方式，同時(shí)適用于多種推廣場(chǎng)合，一個(gè)個(gè)性化的二維碼，可能會(huì)獲得出其不意的效果。

（4）往期精彩內(nèi)容：歷史信息是判斷公眾號(hào)價(jià)值的核心要素，不要忘記將精彩展示給潛在用戶(hù)。

（5）用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)及點(diǎn)贊內(nèi)容：用戶(hù)說(shuō)好才是真的好，用適當(dāng)?shù)姆绞秸故粳F(xiàn)有用戶(hù)的肯定，為潛在用戶(hù)帶來(lái)信任。

（6）明確用戶(hù)關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)：通過(guò)往期精彩內(nèi)容或者其他載體，告訴潛在用戶(hù)，關(guān)注本微信號(hào)的好處和價(jià)值。

2、用戶(hù)關(guān)注微信號(hào)后的互動(dòng)溝通

（1）新粉關(guān)注問(wèn)候及提示：微信被添加時(shí)的自動(dòng)回復(fù)可承擔(dān)此項(xiàng)歡迎問(wèn)候的任務(wù)，問(wèn)候的方式和內(nèi)容可以自行發(fā)揮，要給新粉留下深刻的印象。在歡迎的同時(shí)不忘提醒用戶(hù)有關(guān)微信號(hào)發(fā)布的時(shí)間甚至新內(nèi)容預(yù)告等，讓用戶(hù)對(duì)新內(nèi)容的發(fā)布充滿(mǎn)期待。

（2）合理利用關(guān)鍵詞回復(fù)：利用關(guān)鍵詞回復(fù)，設(shè)置不同類(lèi)型的常見(jiàn)問(wèn)題或功能，讓新粉關(guān)注后可以自動(dòng)獲取更多信息和服務(wù)，監(jiān)理新粉和公眾號(hào)之間更多的交互。

3、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中的互動(dòng)與轉(zhuǎn)化

在微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，除了一對(duì)一的咨詢(xún)交流之外，利用微信提供的各種專(zhuān)題活動(dòng)功能開(kāi)展互動(dòng)交流，如在線(xiàn)投票、有獎(jiǎng)游戲、有獎(jiǎng)分享、其他優(yōu)惠活動(dòng)等，既是對(duì)現(xiàn)有用戶(hù)的互動(dòng)，也是顧客轉(zhuǎn)化及繼續(xù)獲得新粉的有效手段。

微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)中的互動(dòng)溝通策略有自己的獨(dú)特方式及特點(diǎn)，但也存在著普適性的規(guī)律，因此對(duì)微信互動(dòng)溝通的分析，對(duì)其他社交網(wǎng)絡(luò)及在線(xiàn)客服有一定的參考價(jià)值。例如，與用戶(hù)溝通提前到用戶(hù)關(guān)注之前，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中通過(guò)多種具體的互動(dòng)方式增加用戶(hù)的信任，用生態(tài)化思維鼓勵(lì)老用戶(hù)分享信息帶來(lái)更多新粉，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值并且不斷擴(kuò)大用戶(hù)來(lái)源，具有典型的生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)特征。

網(wǎng)站標(biāo)題：微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)互動(dòng)溝通與轉(zhuǎn)換策略
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