創(chuàng)新互聯告訴您口碑營銷是企業(yè)有意識或無意識的生成、制作、發(fā)布口碑題材，并借助一定的渠道和途徑進行口碑傳播，以滿足顧客需求、實現商品交易、贏得顧客滿意和忠誠、提高企業(yè)和品牌形象為目的，而開展的計劃、組織、執(zhí)行、控制的管理過程。 這種由“用戶告訴用戶”的口碑營銷和其它傳統(tǒng)營銷手段相比，具有成本小、產出大、效率高、風險低等特點。

口碑營銷的四大法則

1.要有趣

2.讓人開心

3.贏得信任和尊敬

4.要簡單

口碑營銷的三大方式

經驗性口碑

經驗性口碑是最常見、最有力的形式，通常在任何給定的產品類別中都占到口碑活動的50%～80%。它來源于消費者對某種產品或服務的直接經驗，在很大程度上是在經驗偏離消費者的預期時所產生的。

繼發(fā)性口碑

營銷活動也會引發(fā)口碑傳播。最常見的就是所稱的繼發(fā)性口碑：當消費者直接感受傳統(tǒng)的營銷活動傳遞的信息或所宣傳的品牌時形成的口碑。這些消息對消費者的影響通常比廣告的直接影響更強，因為引發(fā)正面口碑傳播的營銷活動的覆蓋范圍以及影響力相對來說都會更大。營銷者在決定何種信息及媒體組合能夠產生大的投資回報時，需要考慮口碑的直接效應以及傳遞效應。

有意識口碑

不像前兩種口碑形式那么常見的另一種口碑是有意識口碑，如營銷者可以利用名人代言來為產品發(fā)布上市營造正面的氣氛。對制造有意識口碑進行投資的企業(yè)是少數，部分原因在于，其效果難以衡量，許多營銷商不能確信，他們能否成功地開展有意識口碑的推廣活動。

對于這三種形式的口碑，營銷商都需要以適當的方式從正反兩個方面了解和衡量其影響和財務結果。事實上，高影響力推薦，如來自于所信任的朋友傳達的相關信息導致購買行為的可能性，是低影響力推薦的很多倍，這亦從另一側面說明企業(yè)更好地利用口碑營銷方式的重要性。

網頁題目：口碑營銷的4+3,掌握了才能做好口碑營銷
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