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如何體現(xiàn)營銷型網(wǎng)站中的用戶體驗(yàn)

2021-01-19    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

現(xiàn)在大部分企業(yè)都有了自己的企業(yè)網(wǎng)站,可是為什么有的網(wǎng)站每天成千上萬的訪問量,而有些網(wǎng)站卻無人問津?為什么有的網(wǎng)站用戶可以長時間駐留,而有的網(wǎng)站用戶看了一眼就關(guān)閉?又為什么有的網(wǎng)站客戶看完了就會拿起電話聯(lián)系咨詢和下單,而有的網(wǎng)站客戶看完就一走了之去看別的去了?這些問題是我們做營銷型網(wǎng)站必須要解決的,為什么?

關(guān)鍵就在于網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)度上面,只有做好用戶體驗(yàn),網(wǎng)站的流量、企業(yè)的訂單才會源源不斷的到來!那么究竟什么是網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)?zāi)?,對于“用戶體驗(yàn)”在網(wǎng)站建設(shè)中的如何貫徹執(zhí)行,美國ajax之父加瑞特教授在他的作品《用戶體驗(yàn)要素:以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計》一書中,用清晰的說明和生動的圖形分析了以用戶為中心的設(shè)計方法來進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計。影響網(wǎng)站“用戶體驗(yàn)”的要素包括:戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層等五個方面。

影響營銷型網(wǎng)站“用戶體驗(yàn)”的五要素

1)戰(zhàn)略層:是指企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站建站目標(biāo),以及滿足目標(biāo)用戶需求所涉及到的范圍,包括網(wǎng)站目標(biāo),用戶需求、團(tuán)隊協(xié)作三個方面。網(wǎng)站目標(biāo)是指解決企業(yè)為什么件網(wǎng)站,建設(shè)網(wǎng)站的作用是什么,包括商業(yè)目標(biāo)、品牌識別和成功標(biāo)準(zhǔn)等三個方面;用戶需求是根據(jù)目標(biāo)客戶的相關(guān)因素進(jìn)行網(wǎng)站整體規(guī)劃,包括用戶細(xì)分和用戶研究兩個方面;團(tuán)隊協(xié)作是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站目標(biāo)而組建的相關(guān)隊伍。
2)范圍層。是指對網(wǎng)站各種特性和功能的相關(guān)介紹的組合。即在網(wǎng)站建設(shè)過程中要明確的確定網(wǎng)站需要建設(shè)什么,不需要建設(shè)什么,需要解決什么問題。
3)結(jié)構(gòu)層。結(jié)構(gòu)層主要是解決了網(wǎng)站的兩個性質(zhì):其一是“應(yīng)用軟件”性質(zhì),即將網(wǎng)頁中用戶的所有操作都納入為一個過戶過程,去思考用戶如何完成,在這個性質(zhì)中,網(wǎng)站是用戶為完成任務(wù)的一個工具;其二是“信息發(fā)布和檢索”性質(zhì),用戶的關(guān)注點(diǎn)是信息,即網(wǎng)站應(yīng)該提供哪些信息,這些信息對用戶的一樣是什么等,網(wǎng)站可以通過超文本來進(jìn)行解決。
4)框架層??蚣軐邮侵妇W(wǎng)站的整體網(wǎng)站結(jié)構(gòu)形式,給人的整體印象建設(shè),框架層包括頁面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計以及信息設(shè)計三部分。
5)表現(xiàn)層,表現(xiàn)層是指網(wǎng)站的圖片和文字給人的整體印象。

這還只能算是用戶的購物體驗(yàn)(包括用戶入站和瀏覽頁面行為),只能算是用戶體驗(yàn)的一部分,影響用戶體驗(yàn)的因素還包括:信任體驗(yàn)、支付體驗(yàn)、物流體驗(yàn)和客服體驗(yàn)。

1)信任體驗(yàn)是指消費(fèi)者對網(wǎng)站的信任情況,包括網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)性,受網(wǎng)站的品牌力等因素印象,我們將在本章下一節(jié)《品牌力量》中重點(diǎn)介紹。
2)支付體驗(yàn),是指消費(fèi)者從將產(chǎn)品加入到購物車到完成整個訂單體系的感覺情況,包括注冊信息,付款方式等因素,對于注冊信息,因?yàn)橄M(fèi)者都有保護(hù)隱私,害怕隱私被顯露的心理,所以注冊信息越簡單越好(如圖1-20),對于支付方式,因?yàn)椴煌南M(fèi)者對不同的支付方式的依賴程度不一樣,所以盡可能多的提供支付方式。
3)物流體驗(yàn),是指消費(fèi)者下單之后到消費(fèi)者收到商品過程中的總體感覺,包括物流速度、在線訂單跟蹤等影響因素,目前,物流體驗(yàn)在消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)中的影響力越來越大。
4)客服體驗(yàn),是指消費(fèi)者對網(wǎng)站客服流程和網(wǎng)站客服人員的整體感受,包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和銷售后服務(wù)三部分。

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