ISO9000:2000 版融合了現(xiàn)代管理科學(xué)的精華，提出了以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、人員參與、過(guò)程方式、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策、與供方互利的關(guān)系等八大管理原則，這些原則貫穿了整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其中"以顧客為中心"更是整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的核心理念，即組織依存于顧客，組織要了解顧客需求并通過(guò)顧客滿意來(lái)獲得利潤(rùn)。標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)其他7項(xiàng)管理原則的貫徹環(huán)環(huán)相扣地將"以顧客為中心"的管理理念落實(shí)到產(chǎn)品形成到銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

我國(guó)的五金工具市場(chǎng)從80年代的30余家發(fā)展到現(xiàn)在的10萬(wàn)家，目前已經(jīng)是世界主要的工具五金供應(yīng)國(guó)，五金用品中，鎖具、各種電動(dòng)工具、門窗五金衛(wèi)浴等產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)已變得非常激烈，中國(guó)的企業(yè)不但要和美國(guó)、加拿大、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)，還要與韓國(guó)、新加坡這些新興工業(yè)國(guó)家展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)涉及生產(chǎn)技術(shù)、營(yíng)銷渠道和產(chǎn)品質(zhì)量這三個(gè)層面，在產(chǎn)品質(zhì)量方面很多中外企業(yè)都十分注重取得ISO9000、CE、UL等國(guó)際認(rèn)證，以獲取顧客的信任，贏得顧客滿意。

ISO9000認(rèn)證族標(biāo)準(zhǔn)是指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)ISO/TC176發(fā)布的所有標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)到目前為止已經(jīng)歷了三個(gè)版本階段，即1987版、1994版和2000版。ISO/TC176的目標(biāo)是要通過(guò)全世界范圍內(nèi)接受和使用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，為每一個(gè)組織提供有效的方法，改進(jìn)其經(jīng)營(yíng)洗動(dòng)，向顧客提供信任，使顧客相信產(chǎn)品能滿足他們的期望，從而增加貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮。

當(dāng)前題目：ISO9000如何讓消費(fèi)者滿意
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